门店管理你一定要注意的九个细节！

我们在经营门店日常时，我们应该都学习了几个经营的方法，小编觉得一个门店除了好的系统软件外，还需要管理者的一些管理技巧。就像一些细节方面。细节往往都是决定成败的，所以我们一定不要忽略一些细节，下面就跟着小编一起来了解看看吧。

1、服务态度

顾客在进店时，不管顾客心情好或坏，顾客在看到员工发自内心地微笑，心里都会开心很多，也能看出门店的服务都很好，我们在培训店员时，也要注意，不是要求微笑，而是真正地向顾客展露笑颜。
第一点看起来很简单，但实际中，保持下来很难，不信你试试。

2、具备专业知识，对商品知根知底

在门店的任何岗位，我们的店员都要配备相关的产品知识，当顾客的疑问时，店员一定不能说，不清楚，或者就说没问题，我们在知道，顾客想要的是相关有用的回答，而不是这种不痛不痒的回答。

随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

3、不过度推销

每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，会让顾客产生厌烦的心理，所以店员在推销时，不要过度地去推荐某一商品，当顾客明显表现出不喜欢后，就应该停止推销。

4、退货应和购买一样顺畅、无障碍

通常顾客在购买时，都是付钱产品就到手了，没有任何障碍，但是，要是产品出了什么问题，退换还会有购买时那么方便吗？退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步。所以，要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。

5、顾客第一

流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。

6、商品缺货，尽可能让顾客满意 

顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，我们可以告知顾客，当商品一到货，就立马通知他，或者让消费者试试其它的产品，还有就是立马与厂家联系，快速发货过来

7、用最好的方式解决顾客的问题
比如顾客要买一个纸巾，来问店员，店员这时，是告诉顾客商品具体位置还是直接引领顾客到达商品位置哪个好呢？相信各位都会选择第二个吧，我们在处理问题时，要用最直接最有效的方法。

8、勇于承认错误

我们在经营时，都难免会遇到一些产品质量问题，我们这时，不要将错误推到消费者身上，而应该勇于承认，主动道歉，给予消费者的一定损失补偿。

9、始终如一的对待顾客

不管我们的顾客买不买商品，我们对待顾客都要始终如一。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

没有产生购物行为的同样也是我们的顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
以上的九个细节相信商家们都听过，但是有真正的这样做过吗？细节造就成败，特别是在如今，服务至上的口号早已响起。身为商家也要多多注意细节。希望本文对大家有所帮助。

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