发布时间:2023-11-03
用户运营师
5.2.1 岗位职责
负责通过用户标签、用户分层等手段洞察用户,建设私域用户运营阵地;围绕用户全生命周期进行
运营设计,规划流量链路、社群运营SOP、群活动;并借助数据复盘精细化运营用户,沉淀企业自有私
域用户池。搭建私域用户运营体系,制定差异化用户运营策略;通过社群IP建设、社群营销、客诉体系
等精细化运营手段,分析用户数据并持续挖掘用户价值;高效利用互联网生态用户运营能力,激活品牌
自有用户,实现转化、口碑分享及复购。
5.2.2 岗位能力
5.2.2.1 初阶能力
2T/CCFAGS 046—2023
3
——私域用户运营场景认知
——私域用户运营阵地定位
——用户洞察
——用户标签建设
——用户分层
——用户全生命周期运营设计
——用户群类型与角色定位
——流量链路设计
——社群运营 SOP 制定及优化
——用户群活动规划
——用户群内容互动
——数据能力搭建与应用
——用户数据认知与分析
5.2.2.2 进阶能力
——私域用户运营组合应用
——差异化用户运营策略制定
——用户生命周期价值提升
——用户群客诉体系搭建
——用户群 IP 定位
——用户群营销转化
——用户群数据分析
——异业合作引流
——业务增值空间挖掘
——其它能力
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