CRM是通过系统和技术来改善企业环境中与客户的交互，它是一种获取和维持盈利客户的方法和过程。社会CRM具有“社会化”和“双向性”的特点。SCRM提供了一个相互支持、相互信任的透明商业环境，吸引客户进行互动，以客户需求为企业目标，关注企业与商业伙伴、客户之间的各种互动关系，为客户创造新的价值。

　　1.SCRM与传统CRM有什么区别?

　　在传统的营销CRM中，管理对象只针对消费者，管理的核心数据是消费者交易数据。业务的核心逻辑是根据消费者的历史交易数据进行自动分析，然后对消费者进行仔细分组，并相应推送不同的营销内容，从而实现营销的自动化和精细化。

　　SCRM的核心区别在于它更以消费者为中心，关注如何充分发挥每个消费者的社会价值。此外，在计算每一个具体的消费者价值时，除了收入贡献值外，还将消费者参与营销、影响营销等数据充分记录并纳入分析维度，从而形成最有利于品牌和销售转型的策略和模型。

　　2.SCRM运转的四大流程及其重要意义是什么呢?

　　很多SCRM开发团队和用户都把精力放在软件功能的实现上，而很少考虑SCRM之外的操作问题，比如识别客户。在传统行业，他们通过销售电话、短信轰炸、电子邮件营销等多种方式与客户沟通，然后通过与客户的直接接触了解客户的需求。通过SCRM软件，不需要识别如此复杂和高成本的客户。

　　通用的SCRM软件将设计精美的H5页面，在内部植入表单和填充页面，通过社交软件的转发，最大限度地获得准确的用户。当然，前提是你必须建立一个强大的私域流量池和一个强大的内容转发通道。渠道和内容的吸引力直接决定了你能获得的用户数量，这是营销层面的东西。因此，当企业选择SCRM品牌时，渠道是衡量产品是否强大的一个指标。

　　掌握客户忠诚度分类后，企业可以为不同层次的客户策划相关内容、活动和分享奖励机制，从而准确筛选高价值客户，逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时，通过持续互动，企业可以通过SCRM不断丰富不同维度的客户数据和标签，更新客户忠诚度生命周期，从而达到不断沉淀成员客户的最终目的。