什么是企业管理软件？企业管理软件有助于给企业带来更高的效益，可以帮助企业实现大部分功能(包括决策、计划、组织、领导、监控、分析等)的管理，并能提供实时、准确、完整的数据，为管理者提供决策依据，帮助企业提高工作效率。

　　一、 企业管理软件类型

　　常用的企业管理系统，按功能划分，包括ERP(企业资源计划系统)、CRM(客户关系管理系统)、OA(办公自动化系统)、生产管理系统、进销存管理系统、项目管理系统、，人力资源管理系统、财务管理系统等。

　　CRM是客户关系管理的缩写。客户关系管理的核心思想是利用软硬件和网络技术，建立一个企业管理系统，对客户信息进行收集、整理、分析和利用，从而提高客户满意度，为企业吸引更多的新客户，最终实现企业销售的持续增长。

　　二、 企业管理软件能做什么?

　　人工智能使得预测消费者的行为以及他们对新产品和新功能的期望变得更加容易。了解客户行为对于根据客户需求提供产品和服务更为重要，这对于任何业务的成功都至关重要。CRM是一种工具，它提供了一个组织的整个客户数据库，如果在CRM中加入人工智能，我们的工作将更容易满足用户的需求。

　　1.自动数据采集

　　CRM可以将业务组的物理输入信息同步到客户管理数据库，从而节省时间。他们可以利用这个机会与客户建立联系，创造更多的收入。通过预测顾客的行为，组织可以采用定制的活动来维持顾客忠诚。

　　2.抢占销售先机

　　特别是，人工智能和客户关系管理的集成使学习和行动决策能够用于限制必要数据中的销售线索。通过使用过去收集的结果，CRM软件将更有可能创建定制的消息，这将对客户产生更大的影响，并或多或少地创建正确的时间和渠道，向客户或用户提供优化的信息。

　　3.客户服务和售后服务

　　企业管理软件可以提供一个完整的知识库系统。在客户数据的提示下，销售代表可以再次尝试关联并提高效率。这将确保更高的客户忠诚度和关系维护。

　　完善的企业管理软件将考虑到企业经营的各个方面，企业在经营过程中，也可以通过CRM带来诸多效益。不管怎样，最终的目标都是快速响应客户不断变化的需求，从而提高企业的销售效率，帮助企业走出营销困境。