实体店线上运营的目的是什么？

　　自从移动电商开始对实体企业产生很大影响以来，各大实体企业都开始研究对策。一方面，它深化了现实商业的“体验感”，关注那些在网络上不可替代的商业形式，如餐饮、娱乐等;另一方面，它开始研究与现实商业相匹配的“线上平台”。

　　一、实体商业做线上平台到底要实现什么目的?

　　1、形成自己的忠诚客户群进行精准营销(信息宣传、邀请销售)

　　2、特殊情况(如疫情)的追加销售

　　3、迎合消费者的消费习惯，补充24小时在线浏览，期待可能随机触发的销售

　　二、实体商业线上平台搭建手段

　　现阶段，多数商家采用网络手段：小程序+社群+直播。目前，市场上出现的增长手段主要集中在折扣、注册礼品和抽奖分裂。这些手段在吸粉初期非常有效，后续操作较多，维持用户活动。

　　实体店结合小程序的推广，但不是强行推广，而是把小程序当成一个平台，实现购买的平台，真正的营销手段，应该在社群及直播中产生。即，通过社群及直播的营销，当顾客产生购买行为时，链接实现的平台是小程序。

　　直播是近两年来最流行的送货方式。实体商业直播，从在“抖音”直播，开始转变为使用自家“小程序”直播，再到如今的转架到自家“视频号”，主要原因是“抖音”虽然有公域流量，可以通过先导小视频推广，形成直播引流，但平台限制较多。例如不能直接展示微信二维码、不能连续宣传商场名称及地址、不能链接商场小程序等。

　　小程序+社区+直播可以打造微信闭环营销渠道，建立属于实体店的私域流量，并可重复运营，大大降低成本。

　　三、线上平台如何运营

　　小程序推广后，实体店的很多顾客都持观望态度，所以我们需要进行操作，与粉丝分享感情和信任，充分利用他们愿意分享很多的特点，让他们成为我们的宣传助手。实体店在搭建网络平台时，应投入财力、人力、物力搭建平台，补贴较少。

　　充分利用实体店粉丝群统计各粉丝群在商场的现状。每个实体粉丝团有一名营销人员和一名运营人员。运营部员工观察各商户粉丝团的销售情况和反馈情况，市场部员工定期发布日程活动信息。