天猫新零售如何解决下线实体门店问题？

最新消息，天猫新零售如何解决下线门店问题，我们都知道线上转做线下会遇到不少问题，那么这些问题该如何去解决呢?

在互联网的洗礼下，淘宝、天猫、京东等电商网站的迅速普及，电子商务愈来愈便利，外加之移动互联网、移动电商的飞速发展，电子商务几乎成为了人类历史不可逆转的发展趋势。众多做零售的店铺也因“要么电子商务，要么无商可务”紧跟电商战队。

相比实体店，电商确实拥有着商品种类多样化、方便快捷、无店面租金等优势，但实体店之所以能在电商的冲击下屹立不倒，就是因为实体店的真实存在能够让消费者参与其中、并真实体验。现在不少消费者选择在实体店试穿衣服，然后再从网上购买，这一过程中，实体店已经成了名副其实的“体验店”，与电商的物理空间缺失有着明显的界限。

“未来的十年、二十年，没有电子商务一说，只有新零售”，2016年10月马云在讲演中首次提出了新零售，2017年随即成为了新零售元年，互联网途径、企业进行了各种“新零售”测验：才智门店、沉溺式体会、快闪、全途径......2018年，“电商奥斯卡”金麦奖与天猫携手推出新零售奖项，既是一次审阅判定，又是一起促进新零售展开应用。

作为阿里新零售八路大军中定位十分重要的“中军”，作为最有话语权的新零售途径，天猫是怎么协助商家品牌门店进行新零售转型的呢?在2018金麦奖新闻发布会上，天猫新零售途径事业部高档专家叁吉，就此做了共享(以下根据讲演全文收拾，有删节)：

新零售三大中心环节

新零售最重要的中心是经过大数据驱动整个零售职业的运营。在零售职业运营中三个工作很重要——人、货、场。经过阿里电商运营的方法论，在电商傍边天然把人、货、场三个重要环节进行了数字化。“人”是可辨认、可分析、可触达的;“货”发作了改变，曾经咱们重视产品的功用和质量，现在消费者更重视产品背面的文明、特性、内在，曾经是厂商制造产品之后推销给消费者，现在消费者更多选用特性定制和柔性供应链的方法，“货”有了很大的泛内容化;“场”曾经更多是买卖场所，现在不仅仅是买卖场所，仍是供给效劳交给场所，以及跟消费者进行互动交给的场所。

人、货、场本来在电商范畴能够天然完成这些才干，在线下零售的时分，由于传统的出售形式，门店和消费者之间的互动，买卖完毕今后不再进行二次运营。可是这些才干都能够用电商运营方法到线下进行提高，重新赋能。经过大数据的驱动，完成零售运营的互联网化。

传统实体门店三大痛点

现在线下门店的痛点是什么?主要有三个。

1.有门店缺客流。咱们发现有很多的门店周一到周五没有客户上门，导购在那里很闲暇。

2.有客流无转化。有些门店选址方位不错，客户会来看，可是看了今后不买单，经过互联网的方法进行消费。

3.有会员难互动。咱们跟品牌商家协作今后发现，很多品牌商家曾经在线下积累了几百万的会员，可是这些会员大部分都现已沉默，没有发作复购。怎么激活、运营这些会员才干为商家带来价值呢?

处理门店痛点的三大方向

天猫新零售才智门店处理计划正是根据三个要害链路去处理上述三个痛点：

1.门店数字化。消费者经过电商途径进行阅读、选择、查找、加入购物车一系列的行为，电商的运营是看得见的，可是线下消费者的行为途径，商家简直都看不见。所以咱们做的第一件工作就是门店的数字化。包括门店里客户数量，客户在门店货架之间阅读频率，以及看产品一切的行为都应该被数字化下来，成为咱们分析消费者喜好重要的数字根据。

2.全域数据赋能。现在消费者大都是先在超级途径上种草，然后才经过电商途径、线下门店才买东西。种草行为大都在线上发作，拔草途径是多元化运营的。所以对消费者营销、互动、触达，有必要经过全域方法跟消费者互动。

3.有组织的运营。咱们发现传统线下门店导购跟消费者之间的互动，是个人和个人之间的交互。而电商做促销都是品牌商有组织地与消费者交互，什么节点展开了什么活动，都是有组织的。经过有组织的营销行为才干够高效地完成目标。

咱们针对线上线下一切消费者进行画像，他的行为特征和喜好咱们都全明晰了，再对他的消费行为进行猜测，经过一线出售人员和线上客服构成共振，有组织地对消费者进行出售的转化，这是咱们大约的方法论。

门店数字化后，数据+运营赋能打造客流闭环

1.数据赋能。有些传统商家现已重视会员运营，本来有CRM体系。把门店运营沉积下来的数字放到线下赋能途径，包括才智门店的CRM和数据银行。数据银行有一个AIPI理论，A是认识到咱们这个品牌，I对这个品牌发作爱好，P是对品牌发作买卖，L是对品牌发作忠实，这样四个不同类型的消费者，针对不同状况，不同环节中的消费者，能够用不同精准营销计划和战略对他进行转化。

2.运营赋能。阿里有十分强壮的公域流量，公域里面经过更多的查找优化、付费推行等，商家能够在阿里营造的公域途径中心抢夺更多消费者的眼球。这个进程傍边，咱们会在会员导购营销技巧和内容运营上供给赋能，由于传统的线下零售大部分归于刻舟求剑，顾客来了之后才对其进行营销这个转化率很低，所以需求经过运营手段，让顾客决议消费之前现已对这个品牌和产品有满足的了解。

用电商线上运营中的数字化理论赋能到线下的运营，数据进行闭环今后，营销作用才干提高。

强强联合金麦奖携手天猫立异零售奖项

上一年刚开始做新零售战略落地的时分，咱们常常问CEO新零售究竟是什么样的大图，咱们每个部分应该做什么。其时他说，现在阿里新零售就是下围棋，没有棋谱，没有规则套路的。本年咱们渐渐地发现整个阿里关于新零售咱们应该自己怎么做，且让商家做到什么样的程度，才算是新零售的转型成功。在越来越明晰的进程中，咱们需求经过跟金麦奖这样专业奖项进行协作，去建立整个职业的标杆。

这个标杆进程傍边咱们很明晰分了两个角色，一个是商家，哪一个商家究竟在新零售转型进程傍边完成了自己想要的商业价值，且这个商业价值是被出售者感受到，也被同行感受到的。另一类效劳商，他在整个自己的展开进程傍边，协助他的客户做了什么，才干够协助客户成功。

所以2018金麦奖新零售奖项分为商家和效劳商两大类。新零售奖将采纳“客观数据+片面评定”的评判方法，客观数据包括才智门店数量、各类新零售场景实践案例、用户运营状况等数据，而“片面”评定则是由新零售方面专家在商场、构思、东西、履行等维度上对参赛方进行考核，也是一套科学的点评规范。专家们要评估参赛目标在相关方面量化增长的数据、杰出的战略构思、运用的营销东西、履行逻辑的匹配度等。

创立新零售奖项的价值在于，在新零售范畴去辨别什么是真实有质量的效劳，什么是真实有质量的出售形式，一起也希望能够为商家供给特性化的处理计划，协助不同职业不同商家完成新零售的转型。

未来零售市场发展格局将朝多业态、多元化发展，实体零售要实现可持续发展，就必须跟紧消费者需求和市场大势，顺势而生。