国洋酒业线上线下新零售模式分析

　　客户成功—国洋酒业

　　客户介绍：2005年成立，在深圳有70+多家线下门店，专注烟酒连锁运营，是深圳零售连锁30强企业。主营进口烈酒、葡萄酒、白酒、雪茄烟草、茶叶等补品。优势集中在1小时本地化服务配送上门。

　　客户需求：通过线上线下新零售的数字化整合，实现数字化业务赋能和协同，从门店到会员各个环节维度精细化运营，实现用户价值及私域经营的长效增长。

　　业务痛点：①如何将线下导购的价值发挥最大，延伸出门店的服务边界;②作为酒水行业，如何提升老客户的复购，缩小中间的一个流失率;③对于KOL的推广，如何不影响推客的积极性，但同时也不影响门店的利益自己服务质量。

　　客户成功：

　　通过对线下服务边界的拓展，以及整合线上的各个维度，以会员私域作为切入点，从拉新、复购到转介绍，各个环节的精细化运营来提升门店线上及线下的持续增长。

　　亮点：

　　①构建线上小程序商城，便于用户不受时间、空间的限制随时可下单，并通过配送服务的对接，实现本地化1小时配送上门的服务需求，满足用户各个场景的需求。

　　②通过微信小程序的定期主题直播，比如酒的品鉴、酒的真伪辨别等，不仅可以提升下单转化率，还可以将公域流量私域沉淀转化。

　　③同时在会员营销这块，结合HiShop友数系统的营销玩法，从拉新、互动及转化环节去达到运营效果，包括常见的：新人专属价，砍价，秒杀及拼团等。在新人专享价的应用场景中，上线9.9的价格商品，用户下单后引导到线下门店去提货，实现线上引流回流到线下门店，提升门店的一个转化维度。

　　④为了保障分销员和门店的各自利益，在分销锁粉关系上做了特别的考虑，分销员是可以跨门店来推广销售。跨门店销售，分销员佣金结算不受影响，消费者是按门店的优先级下单，服务最优，下单后由所属门店来出货，业绩是算此门店的店长利益也不受影响。

原创发布：hishop 发布时间：2023年5月22日 17:40