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新零售系统如何打通线上线下融合发展?

发布时间:2021-08-16

  如今,线上获客越来越难,很多商业模式也在不断创新。企业选择线上线下结合,探索新零售布局,通过存放线上线下客户数据,打造私域流量,持续深入运营,不仅可以牢牢把握存量客户,还可以通过数据分析提高客户回购率,形成稳定的营销闭环。

  然而,对于传统零售企业来说,他们经常面临这样的情况:

  客户数据分散在不同的线上渠道和线下门店,企业难以统一管理客户数据;

  企业会员系统不具备数据分析功能,无法建立准确的客户形象,数据价值难以发挥;

  客户与企业沟通路径长,客户体验差,易流失,再采购推广难度大;

  企业对门店销售人员缺乏监督,违规行为造成客户流失,企业声誉下降,难以在后续中跟进和弥补。

  对此,友数新零售系统解决方案帮助企业构建完整的接入路径,实现线上线下数据的统一沉淀,商家私域流量池,通过多维数据分析实现对客户全生命周期的精细化管理,深度整合线上服务和线下体验,提升客户满意度,推动持续回购。
 

新零售系统

  1.统一数据融合继续触达客户

  通过开放整个全连路,客户可以将其通信数据统一存放到企业和小微企业,建立一个私域流量池,无论是通过电话购物咨询、线上购物、在店内扫码了解新产品、添加企业和小微企业,随后,销售/客户服务人员可以继续在朋友圈、社区和一对一的范围内进行内容传播和推广,从而激发潜在客户的批量利益,为产品转型奠定基础。

  2.深入挖掘数据价值,构建闭环运行模式

  通过对数据的多维分析,企业可以建立准确的客户人群,优化在线配送渠道和促销内容,提高客户数量,向客户进行个性化推荐。对于线下门店,他们还可以根据客户分析调整服务脚本、产品组合和促销活动,为数千人提供准确的推荐,显著缩短客户决策时间,促进订单形成,为客户提供更极致的服务体验。

  3.跟踪整个生命周期,缩短服务路径

  客户可以通过企业和微企业直接联系销售,改变原来冗长的沟通路径,销售人员可以根据客户人群分析及时了解客户需求,并积极发起贴心服务提醒,如新品发布、促销活动、,新的服务体验预约提醒,让“有需要”的客户感受到宝贵的服务体验,不断增强客户对企业的信任,提高再购买率。

新零售系统

  4.营销全过程监管,强化服务质量,促进再采购

  企业可以自动记录销售与客户的电话沟通,自动保存企业微会话,通过全面质检及时发现违规行为并进行处理,快速恢复潜在失去的商机;同时,当销售人员离职时,其账号将自动分配给其他员工,所有客户数据将一起传输,确保客户资源不会丢失,避免信息故障,为客户提供始终如一的优质服务,通过良好的口碑传播,实现“老客户带来新客户”。

  随着数字技术应用水平的提高,零售业将面临更多的服务场景,友数新零售解决方案通过线上线下沟通路径的开通,帮助企业不断沉淀数据,挖掘更多客户价值,积极满足不同客户的需求,持续构建高客户粘性的智能零售闭环,帮助企业抢占新的零售网点。

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