老板电器线上线下一体化模式分析

　　客户成功—老板电器

　　客户介绍：天津众华，作为天津老板电器的家电连锁大经销商，主要模式是自营+加盟的经营，在天津有超过50家实体门店，在家电本地化服务这块有极佳的优势。通过完善供应链、系统解决方案报价、完善售前售后团队、全屋10年售后服务跟踪、完美智能系统，一站解决装修所有难题，为客户打造一个完美舒适的家。

　　客户需求：为了和传统的家电经销商一定的竞争优势，帮助打造场景化的销售形态，更好的满足了客户的定制化需求，同时旨在内部各个部门建立深入合作，提升各个部门的服务效率。

　　业务痛点：

　　①房地产精装修政策的普及，给传统家电与厨卫实体店带来了巨大冲击;②线上消费习惯的形成，导致传统线下销售渠道的萎缩;③大牌降价、渠道窜货等乱象加剧实体门店经营困难

　　，再加上地区竞争激烈，实体门店辐射范围十分有限;④随着市场对消费者的培育，数据同步，会员精细化成了提升服务效率的标配

　　客户成功：

　　基于家电核心业务模式，提升服务效率以驱动数据增长，从提升服务效率，抢占后服务市场两大维度来打造强有力的本地化服务优势。

　　亮点：

　　①线上线下一体化服务，构建线上渠道，线上和实体门店实现一体化经营，满足更多服务场景。实现商品通、会员通、订单通以及权益通，各个维度数据的互通

　　②数字化管理提效，从目标到服务，从收银到发货，从人到场，通过数字化系统管理来提升效率。

　　系统通过POS收银，一键开卡、下单及收银，提升服务效率，同时还能通过POS机来做入库、出库及盘点，提升商品库存管理效率

　　在导购激励维度，通过导购业绩目标管理、门店奖金方案设置，自动考核导购与门店绩效。与此同时灵活设置导购与设计师佣金比例、佣金结算时间，自动结算佣金，更有效的激励做好线下的转化服务。

　　③专注于精细化服务，通过精细化运营，不断沉淀用户，提升家电后服务市场的持续增长空间。

　　针对导购服务、司机配送、安装服务技师的创建售后服务评价提效。服务于客户生命周期全流程，实施精细化运营

文章原创：hishop 发布于：2023年5月22日 17::36