银泰新零售运营，美容房推动个性化体验

　　银泰百货曾公布消费数据，高端美容护肤品的需求涨幅为50%，这样的需求很符合现阶段的消费者追求，但这样的消费同时也会带来对美容的个性化服务需求提高，美容院的业绩也得到了不同程度的增长。银泰百货紧抓新趋势，跟随线下新零售的发展，推出了美容房的概念。

　　美容房就是一款让品牌方用户可以享受个性化护肤体验的场所，同时还具有私密保护性，这样的做法不但能满足用户的需求，还可以让用户与商家之间的距离的更近，品牌价值也能得以体现。银泰新零售运营的方向是正确的，它从用户需求出发，让新零售满足用户消费心理。

　　预约消费，高大上的即时体验

　　“随着高端美妆业绩的快速增长，银泰百货部分门店现有的美容房服务已经供不应求。扩大美容房的数量，势在必行”，银泰商业集团商品中心化妆品相关负责人介绍，目前，海蓝之谜、莱珀妮、CPB、希思黎、法尔曼、资生堂、娇兰等高端一线大牌均在银泰门店开设了美容房，最多的一家门店配置了十多间美容房。

　　这些美容房，面积通常在10㎡-25㎡之间，设在一楼以上较僻静的位置，以营造安静、高端、私密的环境。而且，美容房服务并不对外销售，而由顾客凭消费积分兑换、预约进行，商家通过使用新零售系统进行会员管理。

　　产品功效出众的美妆大牌们，在服务层面同样不可小觑，每60分钟或90分钟的服务换算成市价均在千元以上，同时，在手法、仪器、特色产品、项目上也“各显神通”，极充分地呈现品牌理念。

　　比如海蓝之谜会根据顾客需求配备不同的手法和产品，其经典面霜，一瓶只会服务约8位客人，护理手法与海外专业的SPA团队共同研发。

　　资生堂美容房配备了皮肤检测仪，根据顾客的肤质匹配产品线，且提供美容房专供的面膜;Sisley同样也准备了美容房专供的按摩精油，一次可使用约价值1700-1800元的产品。

　　这些美容房独有的高端体验，受到了众多消费者青睐，据悉，在海蓝之谜武林银泰店，美容房的护理预约已经排到了3年之后。

　　线上线下一体化发展，满足用户的网购需求

　　美容房的火热背后，是顾客对消费体验的需求在不断上升。对于高端美妆品牌来说，提供高价值的线下服务体验，更是获取新客和维系老客的重要手段。

　　上述银泰化妆品负责人表示，除了美容房之外，高端美妆大牌们也在加大专柜服务的投入，比如提供面诊服务、手部护理、修眉和化妆服务等，“部分柜台还设有针对皮肤检测的高精仪器，有些显微镜甚至能达到军用级别，能让客户拥有极致个性化体验。”

　　另一方面，银泰作为新零售百货的样本，也在逐渐打通美容服务的线上线下服务环节，比如顾客在天猫上购买卡诗的产品，同时可以预约在银泰门店体验高端美发服务，还有可能获得会员卡福利。

　　新零售发展势必会在未来成为主流的销售模式，人们的生活水平提高会从物质转向精神，知识收费这种趋势或许也值得一试，但对物质的需求是持续存在的，个性化的消费体验也能更满足消费者的需求，让用户更好的感受到产品的作用、店员的服务等等。