如何提高客户的复购率

最新消息，美妆品牌NOISY在2020年2月获得千万元融资，目前在广东、江西等省份开设数十家门店，其中一些店铺的复购率高达95%。那么下面就来看看这家店铺是如何提高客户的复购率的?

　　1.区分不同消费者，了解需求是核心

　　不同的消费群体有不同的需求，企业要想提高客户复购率，深度挖掘是非常有必要的，只有更好地找到市场需求，才能更好地创造消费者喜欢的产品。

　　美妆品牌非常注重挖掘和分析顾客数据，并将客户分层管理做到位。比如，NOISY的工作人员会将微信社群很好地利用起来，根据顾客的性格特点将他们分成tiger(老虎)、owl(猫头鹰)、coala(考拉)、peacock(孔雀)等类型。

　　针对tiger这种个性鲜明、不喜束缚的顾客，NOISY会对他们进行一对一的个体服务。其他几种性格类型的顾客，NOISY则分别建立不同的微信社群进行分类服务，比如将Coala类型的爱分享的顾客拉到群里，引导他们互相分享兴趣爱好和生活片段。

　　2.时刻做到成就客户，关心客户

　　成功的品牌，都了解维护客户比推广客户更重要，而成就客户，关心客户也一直是美妆品牌NOISY做的事情。

　　比如，疫情期间，顾客对防疫产品和眼妆的呼声很高，NOISY就想尽办法发挥专业优势，找到好的防疫产品品牌和加工厂，拿到一批酒精、口罩等防疫产品，同时重点提供给顾客疫期所需要的抗痘产品以及化“口罩妆”所需要的彩妆产品等“抗疫组合”。

　　你要想抓住消费者需求，你就要与他们保持联系，推广不是你在推他们，而是他们在拉你。

　　3.线上线下相结合

　　比如2020年初的肺炎疫情的突发，线下空间的限制，不少零售企业都开始寻求线上平台来弥补空缺，在线上渠道，NOISY疫情期间主要引导顾客在微信小程序下单。

　　此外据悉，在开店之前NOISY就已经先把小程序搭建起来，本次融资后，NOISY也将在公众号、视频号、直播等线上渠道继续加大投入。

　　综上所述，以上就是这样如何提高客户的复购率的内容，总的来说，了解消费者需求，从消费者的心理去思考问题就是解决问题的所在，友数连锁门店管理系统，支持强大的会员管理功能，结合新零售大数据，帮助商家做大私域流量，了解产品更多登录获取免费体验。

来源:亿邦动力网 朱晓琳

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