新冠肺炎疫情的影响下，线下门店不得不选择闭店的形式减少不必要的聚集人流，于是线下门店也正在努力往线上努力，那么如何快速向线上迁移，弥补疫情之下线下带来的影响。

　　第一，线下门店无接触配送

　　门店经营，线下门店采取无接触配送，门店经营保证日常的消杀工作，还有员工的体温检测，口罩佩戴等工作，这是疫情之下线下门店需要保障的。

　　第二，线上经营来破局

　　疫情之下，不仅是年轻人，现在年纪较长的也会开始学会怎么在线上买菜?百果园有数据显示目前整个线上数据是，自营电商的部分增长了2.5倍，小程序的部分同比增长了5倍。，

　　从百果园以往的线上经营来看，线上主要有4个破局点：意识转型、履约保障、社群经营、营销开展。

　　1)意识转型。我们面临经营的全面转型，过去百果园是以线下零售为基础的经营方式，现在这种零售方式已经满足不了目前的运营方式了，所以我们需要去从集团到区域提升整个意识，具备线上经营的意识，这也是一个全面的宣导，自上而下的过程。

　　2)履约保障。整个线上当中，百果园是社区零售店铺做承载，并没有太多的B2C履约方式，更多还是以门店作为一个履约点。

　　我们想要完成用户配送服务，需要很强的配送能力，这个过程中我们和美团、蜂鸟、顺丰一系列的服务商合作，同时强化了配送上的细节，增加消费者信任度，我们推出了一系列履约保障，包含骑手的无接触交接取货，外卖安心卡(配货员和骑手姓名、体温)，门店的消毒提示等，同时也通过社群等多渠道的营销让用户知道百果园提供了安全的服务。

　　此外，还发起骑手关怀政策，在这个时间段，每一个和百果园一起坚持为用户服务的骑手都值得感谢，例如骑手到店取货，我们会送上一个苹果，贴一个卡片，上面写一个暖心的文案等。

　　3)最重要的部分，社群经营。这个过程中社群是我们的核心经营场景，因为来店用户量少了，我们和用户发生接触的点主要在社群，这也有赖于百果园在过去搭建的社群体系，我们依托每个门店搭建了社群的渠道，用户量也比较多。

　　4)营销开展。我们也做了一些营销点。如以守护健康，安心到家这样一个形式，去做了百果园App，小程序全月8.8折的活动。同时我们匹配推文、短信、社群的宣传，通过一系列的动作让用户知道百果园提供到家的服务。

　　只要让更多用户知道或者体验到百果园配送服务，我们就能够取得比较多的订单。我们通过以上一系列的动作，整个线上订单就增长非常迅速，极大弥补了门店零售端的下滑。

　　最后，百果园除了水果以外，现在正式对外卖菜了。这个卖菜并不是门店卖菜，而是通过百果心享商城小程序渠道去卖菜，这个心享商城是次日达的商城，用户今天下单，我们明天去配送上门或门店自提，通过这样履约的方式去完成整个交易。我们核心还是希望在蔬菜这个品类上能够做到又好又实惠。

　　做线上经营我们需要从多个角度去执行，比如会员关怀，营销活动的开展等等，友数门店管理系统以消费者为中心，提供会员管理，收银管理，进销存管理等功能，帮助商家快速实现线上线下一体化运营，了解相关产品功能登录获取免费体验。