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零售行业的终极目标是什么?

发布时间:2018-11-26

当人口红利逐渐消失的时候,“零售”这个词要比“电商”更加恰当,线下讲求的是“地段”,本质上也是人流,与电商平台的流量思维无异。那么我们一直说的零售是什么?零售的终级目标又是什么?下面友数告诉您。

零售主要包含两方主体:(1)厂商(生产产品);(2)消费者(购买)。商品贸易发展初期,厂商往往与消费者直接买卖;而伴随整体社会的发展,直接买卖愈发难以实现,于是,诞生了零售商。由此,衍生出零售的四个关键环节,即信息流、物流、体验及支付。无论线上线下,都在解决这四大问题,不同零售商因禀赋差异,在商业模式的选择上各有侧重,但核心都在追求以最高效率将产品从厂商售予消费者。

网络购物出现以前,零售行业未考虑过支付问题,因为现金、信用卡已足够普及并且便捷,即线下支付的基础设施已经十分完善。而支付,之于线上零售发展之初,为何尤其重要,主要在于买卖过程中钱、物异步,产生了信用问题。阿里巴巴对线上支付(乃至线上零售全局)的贡献,正在于解决了这种信用问题。同时,基于支付业务,线上零售积累了开拓金融业务的核心能力。

无论集市,供销社,还是现代商超百货,其实质均是一种信息入口。作为消费者,去哪里找产品,是搜索的过程。哪些产品合适,则是信息不对称问题。同样,卖家寻找匹配的消费者会经历类似流程。这期间需要大量的沟通,甚至复杂的机制设计,才能最终达成交易。如果零售商能很好地解决搜索或信息不对称问题,就有可能成长为价值巨大的信息入口。传统零售商重视选址、品类以期达到较大的销量规模,正是相似逻辑的验证。

互联网恰好长于解决以上的信息问题。无论在淘宝还是京东,消费者都能快速搜索到任何产品及信息。而通过对其全维度行为数据的处理,产品推荐也已愈发准确(几乎替代主动搜索)。再者,消费者在电商平台留下大量反馈信息(比如评价),进一步解决了买卖双方的信息不对称问题——用户更全面地了解产品。

于是,电商企业成长为最庞大的流量入口,使得线下零售难以与之抗衡。百货及商超龙头,虽然近几年仍在新增门店,但业绩增速普遍下滑,坪效走低,部分甚至出现销售增速负增长。

实际上,传统百货及商超都曾自主试水电商,但均以失败告终。主要是因为标品的流量已基本汇聚于阿里、京东,品类相似的传统业态机会不大。

纵观中国零售行业的未来,电商仍将是最重要的市场主体,因其牢牢把握着信息流。

对于头部企业而言,信息流、物流、支付均拥有绝对优势,体验相对短板。即平台式竞争的时代已经结束,除非出现底层的技术创新,如人工智能。而在此之前,着力体验要素,是创业企业最大的机会。

如何将体验做到极致?“做重”是关键。主要包括两方面:(1)、非标品作为选品重点,色香味声全维度打造消费体验;(2)、UGC(包括浏览、点赞等行为轨迹,也包括评论、社群)激励很关键,社群越小众,粘性越强。

最后,无论传统零售还是“新零售”,高效地将产品销售至用户,永远是零售行业追求的终极目标。如还想获得更多资讯,请联系友数!

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