6月1日，最新消息，门店服务是决定会不会在此购物，会不会下次再来的一个重要条件之一，如何做好门店服务呢?

我们都知道，用户体验产生的效益会让店铺有着无法替代的优势。想要业绩，就要提高用户满意度!

门店服务六步曲

第一步：亲切迎宾

迎宾语言：

声音自然、语调柔和、吐字清晰。

肢体语言：

微笑点头，目光接触，保持适当距离，以客为先。

例子：

欢迎光临;

早上好/中午好/下午好/晚上好;

新年好/圣诞好……

好久不见，您……

第二步：关心顾客

切忌紧跟顾客，保持一定距离，用心关注顾客，要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。

1、望：

认真观察顾客，并关注顾客是否翻动某类商品。

2、闻：

仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问，发现顾客的关注点。

3、问：

通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。

4、切：

要将所有顾客发现的信息经过处理和思考，结合经验作出正确的判断。

第三步：产品介绍

1、了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真，仔细地检查每天的陈列)。

2、熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列。

FAB：

Feature 产品本身具备的特点;

Advantage 产品的特点引发的优点;

Benefit 产品的优点给顾客带来的好处。

第四步：处理异议

正常的：顾客有疑惑或异议，想得到更多信息。

是好事：说明顾客有意购买，想得到一些证明或更有利的服务。

是机会：让他得到满意的答复，促成交易的达成。

第五步：赞美顾客

促成方法：

限制警告法：利用时间，促销优惠，库存等限制因素来促成。

选择消除法：当顾客有些犹豫时，利用选择型的问题，采取证明问题。

总结法：再次重申产品的优点，使用鼓励性的语言赞美。

真诚：与顾客沟通中的重要环节。

得体：是达成生意，促成顾客购买的重要手段。

具体：处理顾客异议的良好方法。

第六步：售后服务

1、售后服务介绍：

产品的洗涤、保养、三包介绍等。

2、留下顾客档案：

纪录顾客的需求、联系方式。

3、收银服务：

引领顾客到收银台，提供快速、准确地收银服务。

4、欢送致谢：

无论购物与否，都要欢送顾客，并致谢。