发布时间:2024-03-04
顾客预约方式及要点
在目前的运营中,我们常用的顾客预约方式有电话预约和微信预约,连锁门店则会使用系统工具。对于初次到店的体验顾客,电话和微信是最普遍的选择。
顾客预约的要点包括:
提前预约:为了门店的良性运营,顾客应至少提前 1 天预约护理,养成提前预约的习惯。
预约话术:用友好的语言询问顾客信息,例如“您好,这里是 XX 美容,请问怎么称呼您?您想预约什么时间的护理呢?您是通过什么地方参加了我们的活动呢?”等。
时间调整:若无法满足顾客选择的时间,可提供其他时间段供其选择,并安排最优秀的美容师为其服务。
添加顾客微信:在门店运营中,无论顾客通过何种渠道预约服务,只要打进电话,就必须添加顾客微信并做好管理。添加时可说“您好,请问您的手机号,是您的微信吗?稍后我添加一下您,我会将我们 XX 美容门店的位置,通过微信发送给您!”
添加后修改顾客微信名称,注明为体验顾客。
将顾客列为“体验顾客”标签进行分类管理。
推送两张图片海报:一张是门店的品牌介绍,由文字和场景图片组成;另一张是服务美容师的个人介绍,塑造其专业形象。
推送问候信息,告知顾客预约的服务、时间、店内电话和地址等信息。
通过以上方式,我们可以更好地管理顾客预约,提供优质的服务体验。提前让顾客了解门店和美容师,增加其期待感,同时也为门店的运营打下良好的基础。
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