最新消息，CRM软件的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务，有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。其中，客户信息管理、市场营销管理、销售管理和服务管理与客户关怀是CRM的四大主要功能。

在市场经济机制下，不论在哪一个行业，客户都是非常重要的一个群体。crm软件是一种主要面向客户而设计的系统，它能在很大程度上提高公司的客户服务水平和客户满意度，而这直接关系到公司的整体服务水平，进而影响到公司的盈利情况，因此，目前很多大型公司都非常注重crm软件的应用，那么客户管理系统具体有哪些作用呢?

虽然CRM的功能涵盖了以上的方方面面，但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”，CRM通过“提高客户满意度”的目标整合企业内部的经营要素，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作，更合理地利用以客户资源为主的企业外部资源。CRM的具体作用如下。

1、crm软件有着庞大的数据管理功能，能够详细记录每一个客户的资料以及具体需求。对于销售人员每天、每周、每月的客户服务工作进行具体的记录和反馈，这不仅对于客户来说是一个有力的保障，同时还能够最大程度地提高销售人员的工作效率和工作积极度。

2、crm软件不仅能够处理大量的数据，同时还具有非常强大的数据统计功能。crm软件通过多重数据分析，还有助于帮助企业挖掘更深层面的客户群体，拓宽市场需求量。

3.是技术支持的重要手段

CRM使企业有了—个基于电子商务的面向客户的前端工具，企业通过CRM，借助通信、Internet等手段，利用本企业及销售商、服务商等合作伙伴的共享资源，对已有客户自动化地提供个性化的技术解答、现场服务、产品修理等支持和服务，并优化其工作流程。

4、为财务金融策略提供决策支持

企业通过中介机构和其他选样获得客户的信用状况，通过本企业CRM系统的检验和修正，反馈出企业对不同客户提供不同财务政策的决定，企业销售人员据此就可在与客户的前期洽谈、合同签订、贷款回收等过程中采取相应的、合理的对策。

5、为适时调整内部管理提供依据

企业的CRM系统是企业整个内部管理体系的重要部分，企业通过CRM系统的反馈信息可以检验企业已有内部管理体系的科学性和合理性，以便及时调整内部管理各项政策制度。

销售业绩的提高并非一蹴而就的事，利用crm软件系统有助于企业管理人员和销售人员建立起非常明确的企业销售路线图，通过前期大量的积累及数据分析，提出更为明确的决策，整合更具有实力的客户群体，帮助企业不断调整生产和销售策略，从而能够在销售及客户市场上大显身手。

CRM的应用直接关系到一个企业的销售业绩，其实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。