新零售让消费者体验数字化表现在哪儿？

　　早在2016年，新零售的概念就被提出，在2020年疫情爆发的冲击下，以网络零售等为代表的新消费不减反升，实现了逆势增长，在消费增长总体低迷的背景下，新零售模式进一步整合了人、货、场。以数字化为主导的数字零售新时代已经成为跳出传统电子商务发展局限的支撑杆。

　　简单来说，新零售就是利用互联网技术和数据，将线下和线上业务结合起来，最大化交易效率和生产效率。

　　新零售模式下，将形成人、货、场，三者缺一不可的零售闭环，即个人、企业依靠因特网，利用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通和销售过程进行升级改造，从而重塑业态结构和生态圈，深入整合线上服务、线下体验和现代物流。

　　新零售正尽可能关注人、货、场三要素互动形成的各种可能接触点。从消费者需求、情感(人)互动到商品信息的个性化呈现，从商品感官体验(货)到商业形式、商业能力和行为(场)。

　　如果平台能够获得与消费者真实购物相关的信息，那么平台能否为消费者推送与他感兴趣的产品相关的优惠信息，或者推送他可能感兴趣的产品信息?这样既能吸引消费者的注意力，又能为消费者提供更好的消费体验，是新零售提倡的智能推荐。与以往的电子商务实践不同，传统的电子商务大多是盲目推送同类产品的广告，不了解消费者真正感兴趣的内容。长期以来，消费者不再关注相关信息或直接关闭营销提醒。

　　通过本文，我们可以快速了解新零售趋势下消费者体验的四个新要点。

　　一是数据智能。

　　二是极致效率。

　　三是技术体验。

　　四是场景创新。

　　新零售趋势下消费者体验的四大趋势:

　　一、是数据智能。

　　通过数据提高企业自身的效率，同时通过数据识别、洞察，更加高效、准确地为消费者服务。

　　老字号便利店，7-11、全家等具有强大的客户数据收集和正确分析能力，通过高效管理经营数据，紧跟消费者需求的变化，在商品不断创新的过程中保持低库存，同时与先进的物流系统、店铺和网络系统合作，降低供应链成本。

　　二、是极致效率。

　　结合在线和在线各自的优势，通过关联生态产品系统和优质长尾服务提高商业服务效率，同时给消费者带来在线深度相同的消费体验。

　　三、是技术体验。

　　适当低运用创新技术，在成本最高、效率最大化的情况下给用户带来真正的价值(节约商品、排队时间等)，产生更好的体验(感受科学技术的便利性、满足感和身心的喜悦)。

　　四、是场景创新。

　　创造有场景中创造新的消费体验，或者在新场景中再现消费体验，都是新零售深度融合线上线下的体现。移动应用打破了物理空间，新零售继续拓展所有空间。

　　无人货架遍经成为各种办公楼甚至交通工具上新零售的热点，无人货架不是一个新概念，实际上是地铁、商场等公共场所随处可见的自动售后机。然而，这些新场景是相对普通的商店和移动应用，与目标用户关系更密切，空间距离更近。