利用大数据提升企业客户忠诚度，友数客户管理

研究表明，客户忠诚是企业取得长期利润的保障是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户，无疑就拥有了稳定的市场份额。据估计：获得新客户的成本是维护现有客户的6倍。因此，培育客户忠诚成为许多企业客户保持战略追求的一个基本目标。

在如今琳琅满目的商品市场中，如何保持客户忠诚度?这是在企业经营里面永恒的课题。当然，每个时代有不同的热潮，每个企业也有不同的宣传手段，优质商品加上良好宣传，都可成为商业进程中独有的亮点!除了过去通过多次回访、增加优惠等传统方法外，我们还可以利用现代智能CRM来提升客户忠诚度，用最合理的资源配置获得最大化的客户忠诚度。

在友数CRM中，为了提升客户忠诚度，主要应用在以下三个方面：

1、滴水成河集腋成裘，建立客户信息数据库

友数 CRM提供了功能强大、操作简便的客户信息管理库，帮助您有效地获取、更新和管理客户和联系人信息。这些信息包括：客户基本信息 公司的组织架构、客户的法律状况及其作为一个客户对我们的价值、客户的财务状况与信用状况、客户的联系人信息、客户的个人信息、客户的兴趣爱好与消费行为信息、客户沟通与行动记录、机会信息、客户与收入绩效、合约与订单信息、客户咨询单信息等，从而形成兼具广度和深度，面向未来型的客户信息库，帮助您在同一平台集中管理所有客户信息。

除了维护客户信息之外，友数 CRM能够帮助您有效地获取潜在客户，自动为潜在客户指派合适的客户经理，并实时跟踪潜在客户的进展状况，确保客户经理已采取适当的行动。

2、标准化与个性化并存，符合不同客户需求

由于对客户需求的掌握，友数CRM不仅能够提供标准化的客户服务，还能够在市场营销上面通过个性化的推送和优惠邮件服务来满足客户对不同客户的市场策略，还能够进行会员管理，设计自己的会员及其忠诚度计划来留住客户和促成其他的交易。

友数CRM会员管理可以帮助您更好的把握高价值客户，并更有效的影响他们的选择和行为。通过设定不同的优惠促销政策规则，提供不同级别的客户关怀和折扣服务，让会员感受到个性化的服务。

3、嵌入商业智能分析，实现一体化管理

在客户信息数据库的基础上，友数CRM提供嵌入式商业智能技术，可帮助企业轻松地获取、细分和分析客户以及客户联系人的信息。通过不同渠道获取的客户 消费行为数据可用于生成标准分析报告，也可通过友数 CRM搜索引擎的查询，生成自定义的市场细分报告，实现市场营销与销售目的。

而且，一体化的系统管理，为商业智能分析保驾护航的同时，还能够促进企业内部的交流和信息共享，从而降低内部运营成本，加快运营效率。同时，友数 CRM解决了分散式系统中数据冗余和数据不一致的问题。

由于能够在整个系统内实现数据的共享，许多高级功能，如全局搜索、全局行动列表和全局业务地图等，均支持不同应用模块间的数据整合和信息重组功能，并且都可以作为标准功能予以实施，这也大大提升了企业内部的运营效益。

企业加强对客户忠诚的管理是其竞争和发展的需要。企业从决策层到基层员工必须提高认识，并采取行之有效的措施提高客户的忠诚度。