公司营销方针的完成遭到众多内外部因素的制约与影响。这些内外部因素可能包含公司出售方针、出售人员、竞争者、渠道商、供应商、消费者等等。正确处理这些内外部因素是公司营销的重中之重，而客户联系办理正是进步公司营销功率与效益的重要手法之一。那么，什么是客户联系办理?客户关系管理包含哪些方面的内容?作为公司营销主体的出售人员，又怎么做好客户关系管理呢?

　　一个企业最重要的资源永远是公司员工和客户资源。怎么获取客户资源、管理客户联系是一个办理者最为关心和头疼的问题。在客户关系管理中，客户是指对企业产品或许效劳有特定需求的集体，是企业收入的来历。CRM系统全名：客户关系管理系统，其精华就在于它能够真实地从客户动身，环绕方针客户的需求整合企业事务，进步客户成单率，是一个以客户为中心的现代化企业办理渠道。

　　企业在布置CRM系统时，需充分了解CRM系统能够为企业带来怎样的益处。

　　1、CRM与联系人办理不是同一个概念

　　联系人办理是简略、粗糙的办理方法，CRM体系的价值是远远超过联系人办理软件的，可支撑随时随地拜访用户所需信息，及时传递客户数据，处理客户各种问题，从客户的视点去维护客户的联系，及时处理客户的问题，全部以客户为圆心画圆。

　　2、CRM的效劳主旨是整个公司

　　CRM系统并不是单一一个出售部分的工作，需结合企业各个部分，将公司每个人都连接到CRM体系，将客户信息更好的完善。也便利企业界用户都能及时拜访重要的需求信息，推进企业全体开展。

　　3、高效的效劳功率进步客户满足度

　　CRM系统能够有用差异不同的客户类别，依据客户的商场活动、客户需求及问题，归类客户类别，然后拟定不同的关心方法，不断培育客户满足度。

　　4、及时处理客户投诉信息

　　经过CRM系统，可即时了解客户的不满足问题，对客户投诉进行分类，然后排序优先处理，直到客户满足。

　　现在，社会商场竞争剧烈，客户是每一家企业打着灯笼去找回来的，拥有越多的客户，留住越多的客户，企业才干成为赢家。

　　客户管理是企业赢利的源泉，每个企业都期望与客户坚持良好的，密切的朋友联系，由于这联系着企业的生计与开展。关于企业来说，客户关系管理理论与信息技术的完美结合，能更好的协助企业打造归于自己的忠实客户集体。