为什么我们离不开客户管理系统？

　　客户管理系统、ERP与SCM并称为提高企业竞争力的三大法宝。但客户管理系统与ERP、SCM不同的是，客户管理系统是面向外部客户的，管理的重点在于传统管理思想和管理手段中没有涉及到的客户，为企业内部系统和外部客户之间搭建一座进行有效沟通和联系的桥梁。随着企业间竞争的进一步加剧和竞争焦点由产品向客户的转移，客户管理系统也必将成为企业生存和发展的护身符，因为客户管理系统有着至关重要的四个作用。

　　长久以来，很多企业误认为CRM客户关系管理系统具有规模庞大、功能复杂、实施周期长以及费用高昂等特点，因此对其望而却步甚至退避三舍。其实不然，客户管理系统系统作为一种现代化管理理念，使用起来没有企业规模大小之分，尤其对于中小型企业来说，实施CRM客户关系管理系统是大有裨益的。

　　首先，企业实施客户管理系统要注重管理理念的转变并有的放矢，争取获得长远利益。对于不重视客户关系管理的企业，先不要跟风购买客户管理系统，可以经常参加一些行业交流会，了解一下业绩比较好的同行是如何做客户关系管理的。因为CRM客户关系管理系统不仅是一套先进的信息系统，更是一种管理理念。重视客户、重视服务对相当多的国内企业来说，还只是停留在口头上，对于大部分企业来说，花很大的投资去建设客户管理系统比较困难，通过先期了解行情，全面调研弄清楚自身业务到底需要什么样的CRM以后，实施起来会更加有的放矢。这样以后，通过实施客户关系管理系统可以提高企业员工的素质，通过优质的客户服务来开拓市场营销渠道，稳定企业与客户之间的关系，从而为企业创造长久收益。

　　其次，实施客户管理系统可以帮助企业深挖客户价值，节约经营成本。通常情况下，企业往往更关注新客户的开发(获取成本较高)，忽略了对既有客户的信息挖掘。有了CRM的帮助情况就不同了，通过数据分析，对于付款记录不是很好的大客户，可以采取一些针对性措施加以应对;而对于那些购买频率较高、付款记录良好的小客户，要给予多一些优惠，因为小客户的利润并不多，这样可以避免客户流失;对于那些付款记录不好的小客户，则应立即停止跟他们交易——这些都是建立客户信息管理平台后可以挖掘到的。同时， 客户管理系统通过将订单、客户服务、销售、仓库与库存管理等流程整合为一体，通过更智能的分析并管理客户，能够大大降低企业的经营成本，有效节省时间与可用资源，最终大幅提高企业的经济效益。

　　最后，实施客户管理系统对于中业的终极效果是有效提升企业竞争力。友数客户管理系统能便捷、有效地向企业员工提供客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，及时判别出客户未来的需求，有针对性地提供更优秀的产品及服务，提高客户的满意度，从而吸引和保持更多的客户，稳定企业与客户之间的关系。

　　未来的世界是客户的世界，是客户主导的世界，而企业制胜之道的根本就在于“客户为王”，企业要适应现在竞争的要求，就必须从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”，而CRM恰恰就是帮助企业实现这种转变的方法。