天猫新零售平台如何看待线下门店？

2016年10月，马云首提新零售：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只需新零售”。尔后，咱们看到人、货、场被不断重构，线下门店也发作着天翻地覆的改变。

作为阿里新零售八路大军之一，天猫是数字化转型的主阵地，活动上，天猫新零售途径客户转型与市场战略部负责人杨海做了《天猫新零售途径的考虑与实践》的主题讲演。零售正在发作怎样的革新，但革新缘何发作?线下门店存在哪些痛点，才智门店怎样协助他们解决问题?针对以上，杨海给出了答案。

一、零售正在发作怎样的革新，革新缘何发作?

新零售是以数据驱动的人、货、场的重构，数据驱动就是消费者驱动，真实的数据都是在消费者数据端进行沉积。杨海以为，第一代零售革新是途径革新，超市的呈现，从头界说了途径，人们现已不需求再去街边小店购买产品，可以会集到一个大的卖场中心。第二代是产品革新，许多爆款产品在那个时期开展十分迅猛，只需有爆款产品就能敏捷分到各个消费者手中。第三代则是零售革新，是以消费者为中心的零售革新。

之所以呈现这样的改变，原因在于今日一切消费者的行为被移动互联网充沛碎片化。众所周知，一家线下零售一般会花五年、十年，乃至更长的时刻进行租约，这些租金必定程度上关于品牌商来说是线下的流量。可是，今日零售面临的问题在于单店的人流急剧下降，消费者选择增多。所以怎么进步功率，让消费者情愿进入门店，和产品发作衔接，就成为需求考虑的问题。

杨海表明，新零售的关键在于两点，一是有没有实实在在地供给商业功率，二是有没有真实进步线下门店的体会。与此同时，人、货、场自身作为零售元素，其特点也在发作改变：

1)场：曩昔只是一个买卖场所，今日线下的场除了有买卖的特点还有交互的特点，一个品牌商期望在线下跟消费者发作直接交互，让消费者对这个产品有更多了解。

2)货：真实在线下发作直接买卖的份额正在下降，消费者一方面有衣食住行全链条的需求，另一方面临货品的触摸并不只是停留在产品自身，还有货品背面的效劳、泛内容化。

3)人：人是改变最大的，本来人群是被迫的，而今日现已有越来越多的品牌和零售商把单一的消费者变成消费者财物，即对消费者数据财物有用运用。

二、线下门店存在哪些痛点，才智门店怎样协助他们解决问题?

在改变背面，杨海还观察到现在的线下门店也面临着转型。在和线下门店交流的过程中，杨海发现线下门店的痛点主要有三：

1)有门店无客流。

2)有粉丝无转化。虽然有许多的消费者，门店也具有了很长的衔接，可是消费者来的时分门店没有办法把他们真实转化过来。

3)有会员难互动。门店现已有了很多的会员，每次会员到店里能记下电话号码，可是没有有用的方法可以和其发作长时间的沟通。

“今日的门店和消费者之间是分裂的，不论你用什么样的方法进行衔接，本质上并没有十分有用的方法可以让门店跟消费者之间发作互动”，杨海补充到。基于此，天猫供给了新零售才智门店解决计划等一系列商业化的产品，除了有更多的数据化的东西和互动的硬件配套，也有类似于手淘的线上端，真实与消费者进行衔接。

1、天猫新零售才智门店解决计划

1)门店数字化。经过线下单品数字化，进步门店功率。

2)全域数据赋能。不论营销、互动，仍是触达，均经过全域方法跟消费者互动，天猫将商业数据给到线下，让其对消费者充沛了解，这样才干真实进步品牌在全域运营的能力。

3) 有组织的运营。将门店手中一切的元素有组织地运营起来，包含导购、货品、物流等，凭借有组织的营销行为高效地完成目标。

2、才智快闪店

快闪在全球范围内已是大势所趋，线下场景中里边越来越多的品牌现已不只是是在对消费者内容包装上。据杨海介绍，快闪店分红两种，一种是中心快闪，主要是在中心区域;另一种是快闪点位，它给品牌商在作用层面供给保证。杨海以为：“关于消费者来讲，狂欢购物节现已变成不只是是单一的线上购买行为，而是满意消费者对美好生活的更高需求，消费者有需求发作购买，协助线下发作共振，而这对途径来讲十分重要。”

3、才智营销

在场景傍边，将线下和线上串联，计算用户ID，把一切的品效和联动做有用盯梢，才干真实完成对消费者彻底的了解和触达。

可以看到时至今日，天猫的数据财物现已在阿里里边被彻底打通，其中心的产品被称作品牌数据银行。品牌数据银行把真实的品牌数据变成了银行的行为，运用数据，天猫可以辨认精准潜客和一般潜客，与商圈互动，终究把线下的会员激活出来。

自新零售概念被提出，2017年随即成为新零售元年，才智门店、快闪店、全途径营销等等有助于进步职业功率的手法被广泛运用。而2018年，在种种计划实践了一年之后，信任还会有更多可落地、改进用户体会的内容、产品呈现。