分析唯品会的经营模式，学习怎样进行会员管理

　　想要让店铺的收益能够持续上升，就需要持续到店消费的客人，不管是依靠店面装修，或是使用新零售系统，还是新媒体宣传，能够有良好的反映的方法就是好方法，经营门店有很多种方法，但肯定不是只靠打折促销来完成的。

　　顾客类型，分一以下几种：

　　1、新顾客：第一次进店的顾客。

　　2、回头客：多次进店，并且有消费行一的顾客。

　　3、流失顾客：以前进店购买过产品，然后再没有光顾过的顾客。

　　这些数据的整理，如果全靠人工，不仅大费周章，还容易出错。会员管理系统，给人留下较深的印象就是保存会员资料，不仅可以查询会员消费记录、记录会员储值次数，还能对会员等进行划分。在第一步上，就已经做到了精准的程度。

　　门店经营主要的就是留住回头客。把新顾客变成回头客，让流失顾客再次上门，这几乎是所有老板的诉求。在这一点上，唯品会的做法很值得学习，虽然是线上商城，可是对于线下商城也有着触类旁通的指导意义。

　　唯品会席财务官杨东皓曾经说：70%的回头客提供了90%的销售额，并称回头客是唯品会的核心竞争力所在。回头客是唯品会一大的财富，留住回头客的是物流以及在移动端的布局。

　　提高配送速度、保障用户体验。唯品会没有采用商直接发货的模式，而是采用“干线+落地配+自营仓库”的物流体系;避免被同类公司模仿，唯品会组成了800位透彻了解消费心理的买手团队，这些都是无形的竞争门槛。

　　提高服务品质、提升自身价值。是没有捷径可走，必须脚踏实地落实的标准，淘宝在2003年成立，唯品会在2008年成立，在淘宝几乎一枝独秀的时候，唯品会还是拥有了属于自己的一片天地，产品都大同小异，这就是服务品质和自身价值的力量。

　　唯品会的logo十分简单，鲜明的底色加上汉字，印在产品所有的周边上，这对于顾客的视觉冲击力很强。强化顾客记忆点，很多商家的产品质量属于上乘，但是输在了没有特色上。不管是店铺招、桌椅、员工服装、包装袋，在所有物件上强化顾客接触点，顾客想忘记都难。

　　对于黏性不同的顾客，唯品会建立阶梯型会员体系，只要在唯品会上有过一次消费，就可以成为会员，不过这种普通会员只能享受基本的待遇和优惠。所以唯品会把会员卡分成了铁、铜、银、金、钻石、皇冠会员六个等。等越高，越能享受到在限定时间发售、并且存货有限的商品，把更大的折扣留给回头客。

　　在唯品会上，我们能看到满1000减200的折扣，也能看到9.9包邮的优惠，不同消费层次的人群各取所需。对商品作出划分，有针对所有顾客的引流商品，有固化主力顾客的利润商品，有可能成一引流商品、利润商品的潜力商品，当然，还有关联度低、销量一般的边缘商品。

　　还有一点，唯品会放弃了对于奢侈品的售卖，这个选择其实很正确，规避了风险，也更适合平台的长期发展，所能接受的用户群体变光，利润矩阵也会有所不同，愿意持续使用软件的用户才会变多。唯品会的做法无疑是给了商家一本教科书，能够从中吸取较多的经验运用到自己的店铺中。不过，这还是需要我们和自己的店铺情况结合，更有自己的经营特色。