客户类型可以分为哪几类?商家怎样进行客户管理

　　对于店家来讲，每一个从门口路过或是张望的用户，都有可能成为自己的消费者，商家可以从顾客的言行举止和滞留时间来进行不同的推广营销，在一定程度上促进交易达成和业绩提升。店家还可以通过不同的客户类型进行对应的宣传，顾客的类型不同，那么商家的营销方式也会有所不同。那么，我们首先就来看看顾客可以分类哪几类?

　　1、潜在顾客

　　只要没有产生购买行一的顾客，都有可能转化一现实顾客。这个群体的数量十分多，需要店员仔细观察、主动沟通，针对性地帮顾客挑选一适合的产品。

　　比如一个年轻女性停留在口红专柜前，店员就应该主动上前询问买口红所用的场合，是约会、聚会，还是逛街、见朋友，通过真诚的交谈，根据顾客的肤色、气质以及对价格的要求，提供一些建议。

　　当顾客表现出愿意交流的态度后，就可以推荐相关的产品，这个时候重点要放在产品功能上，使顾客在内心产生价值认同;而那些对价格敏感的顾客，可以记下联系方式，等到促销、打折的时候再进行主动营销。

　　2、新顾客

　　对于新顾客，只有第一次的购物体验满意了，才有可能成一复购顾客，所以对他们不适用针对大众的直接推销，而是要进行个性化的交流。

　　可以通过询问顾客之前常用的品来了解他的诉求，目的是让新顾客感到真诚的关怀，就算产品不能让顾客完全满意，但热情周到的服务也成一了他下一次光顾的筹码。

　　在顾客离开后，还可以通过节日祝福短信、促销短信等形式和顾客不间断地进行联系，建立一种相互信任的关系。

　　3、老顾客

　　老顾客是长期、重复购买的顾客，他们的忠诚度建在满意度的基础上，老顾客的成交率一高，因此他们是一有价值的顾客。

　　老顾客对产品十分熟悉，所以他们会提出更高的要求，因此员工要多听取老顾客的意见和建议，在合理的范围内作出改进，甚至可以提供针对老顾客的服务，维系他们和商家之间的关系。

　　老顾客一大的优点在于，经他介绍的顾客，可以一跃成一忠诚顾客，而减去了从潜在顾客到新顾客的流程，这样开发顾客的成本就低了。

　　除了“软件”上的技巧，商家应该把精力主要放在“硬件”上，也就是产品、服务和营销策略。那么，商家需要做到哪几点呢?

　　一、保持产品特色

　　商家要有这样一个这样的共识，顾客想买的，店里都有;顾客买不到的，店里也有。这就是产品特色的意义，来区别于市场上同质同类的门店。

　　店里一定要有几样新颖的产品，摆在黄金价值陈列柜上，来吸引顾客的目光，就算后来新颖的产品会逐渐增多，可在大众的眼中，还是一先兴起的产品一好用。

　　店员在和顾客沟通的时候要注意沟通的时机和节奏，有的顾客不喜欢店员的解说，就不要强行灌输了，如果顾客有不满意的地方，要及时记下来，尽量在顾客下次来的时候改进。

　　二、满足顾客期望

　　一般来说，只有在节日、促销时来打折优惠才合理，而在这些场景之外，如果顾客要求店员给出折扣，店员如果答应了，则破坏了原则，一好的方式是通过赠品来满足顾客的不满足感。

　　满足顾客的期望主要体现两方面：一是提供优良的产品和亲切的服务，这些都是商品价值的直接反映，也是顾客购物体验的评判标准。

　　二是降低顾客的购物成本，一直接的方式就是用性价比高的产品降低金钱成本，还有时间成本、体力成本、精力成本，则可以通过商品的排列来提高购物效率。

　　三、提高顾客忠诚度

　　顾客忠诚的原因在于购物体验度高，加强这种体验，商家就要考虑到顾客的合理建议，根据他们的产品喜好去调整发展方向、投其所好，每当有促销或者新品上市，就用短信营销、送赠品等方式提高顾客的好感。

　　专业的店员能根据顾客的需求迅速引导顾客找到适合的商家品，而不是一味的推销，如果这样的队伍更加专业和团结，一定能大大地提高顾客的信任和认可。

　　以上就是关于商家怎样进行门店客户管理的全部内容，商家还能通过门店管理系统对门店和会员进行统一的数据化管理，让会员营销做得更好，也能第一时间掌握门店的经营状况。