您目前所在的位置 : 友数学院 > 行业资讯 > 便利店行业 > 零售商如何正确面对顾客流失这一问题?

零售商如何正确面对顾客流失这一问题?

发布时间:2019-03-29 10:53:05编辑:阅读量:来源:友数官网

当前零售店面对的主要问题是什么?毫无疑问,大家马上的感受是没人了,来客数减少是当前零售店面对的最主要问题。造成顾客减少和因素是什么?这是商家应该想清的一个问题。顾客流失了还能回来吗?友数小编来告诉大家零售商如何正确面对顾客流失这一问题?

零售商如何正确面对顾客流失这一问题?

一、顾客流失的原因无非就这两个

1、消费需求发生变化。

传统门店定位不能满足变化了的消费需求,这是影响来客数减少的主要问题。

2、是零售市场发生的显著变化。

目前,各行业的零售店已经极大丰富,目前的人均商业面积已经较20年以前翻了好多倍,并且当前的零售形式极大丰富,各种的线上模式、线下模式、各种的社群模式等新零售形式也在快速发展。反观目前的传统零售店,对比20年以前基本没有发生变化。

特别是大卖场、百货店最为突出。零售店必须要随着消费的变化不断变化,必须要随着市场环境的变化不断变化。

二、流失的顾客还能回来吗?

从目前看,零售的顾客流失还在持续,因为目前消费市场的分层化在持续,新零售的创新发展期才刚刚开始,未来还将会有更多的新零售形式不断创新产生。

目前看基于移动互联网社交模式的社群零售、拼团模式会有很大的市场发展空间,社群零售会较好地解决零售以往存在的购买信任问题。所以,这就是目前零售面对的现实。未来的零售将走向多元化的市场格局。零售店会越来越多、创新形式会越来越多。从一定角度讲顾客分流是基本趋势。

三、面对顾客流失怎么办?

面对这样的问题,不能从简单的传统商品思维去考虑从解决问题,也不能盲目的去调整门店希望能借此解决问题。

当前影响零售变革的主要因素:一是分层化的需求市场、二是零售市场结构发生的重大变化,三是移动互联网带来的重大影响。移动互联网的发展实现了企业与顾客之间的实时连接关系,改变了长期以来的零售企业与顾客之间的失联关系。这种链接,可以把顾客由以往的是企业的外部因素,变成为企业的内部因素。

商家在面对当前的困局,不用觉得很紧张,毕竟这困局不是一时,而是长久的。这场困局最终谁能应付得过来都还未可知。商家当前阶段应该去想想该如何适应分层化的消费市场变化,如何适应零售市场的多元化发展,商家要明白,这个难题靠商品一端是解决不了顾客流失的问题的。所以面对当前的问题,零售商需要实现彻底的理念转换。

本文为友数原创,转载请注明“来源:友数”,侵权必究!

资讯分类
专业客服答疑
系统安全稳定
阿里云服务器
一站式快速搭建
友数新零售
门店通系统 进销存系统 收银系统 帮助中心
Copy right©2003-2019 HiShop 连锁管理系统,门店管理系统,O2O系统,All Rights Reserved.湘ICP备17014664号-2
咨询热线:4006-089-731