零售商如何正确面对顾客流失这一问题？

当前零售店面对的主要问题是什么?毫无疑问，大家马上的感受是没人了，来客数减少是当前零售店面对的最主要问题。造成顾客减少和因素是什么?这是商家应该想清的一个问题。顾客流失了还能回来吗?友数小编来告诉大家零售商如何正确面对顾客流失这一问题？

一、顾客流失的原因无非就这两个

1、消费需求发生变化。

传统门店定位不能满足变化了的消费需求，这是影响来客数减少的主要问题。

2、是零售市场发生的显著变化。

目前，各行业的零售店已经极大丰富，目前的人均商业面积已经较20年以前翻了好多倍，并且当前的零售形式极大丰富，各种的线上模式、线下模式、各种的社群模式等新零售形式也在快速发展。反观目前的传统零售店，对比20年以前基本没有发生变化。

特别是大卖场、百货店最为突出。零售店必须要随着消费的变化不断变化，必须要随着市场环境的变化不断变化。

二、流失的顾客还能回来吗?

从目前看，零售的顾客流失还在持续，因为目前消费市场的分层化在持续，新零售的创新发展期才刚刚开始，未来还将会有更多的新零售形式不断创新产生。

目前看基于移动互联网社交模式的社群零售、拼团模式会有很大的市场发展空间，社群零售会较好地解决零售以往存在的购买信任问题。所以，这就是目前零售面对的现实。未来的零售将走向多元化的市场格局。零售店会越来越多、创新形式会越来越多。从一定角度讲顾客分流是基本趋势。

三、面对顾客流失怎么办?

面对这样的问题，不能从简单的传统商品思维去考虑从解决问题，也不能盲目的去调整门店希望能借此解决问题。

当前影响零售变革的主要因素：一是分层化的需求市场、二是零售市场结构发生的重大变化，三是移动互联网带来的重大影响。移动互联网的发展实现了企业与顾客之间的实时连接关系，改变了长期以来的零售企业与顾客之间的失联关系。这种链接，可以把顾客由以往的是企业的外部因素，变成为企业的内部因素。

商家在面对当前的困局，不用觉得很紧张，毕竟这困局不是一时，而是长久的。这场困局最终谁能应付得过来都还未可知。商家当前阶段应该去想想该如何适应分层化的消费市场变化，如何适应零售市场的多元化发展，商家要明白，这个难题靠商品一端是解决不了顾客流失的问题的。所以面对当前的问题，零售商需要实现彻底的理念转换。

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