19年零售企业机遇在哪里？

从消费变化、互联网发展、快消品全产业链的变化、新技术的发展等多个维度，跳出零售看零售，18年零售企业重点需要把握以下机遇点。

链接顾客的机遇：
从目前零售企业面对的普遍性的、多业态的、持续性的来客数下滑，零售企业迫切需要首先解决好如何链接顾客，不能再让顾客跑了，如果不能有效解决来客数减少的问题，零售店的一切调整都将难以凑效。

顾客去哪了?一是被分流了，线上的分流，线下更多店的分流。未来这种分流的格局还将加剧;二是顾客在线下找不到了，因为他已经生活在互联网上了;更关键的是以往的零售店与顾客之间缺乏有效链接。店开了，只是期望顾客自觉自愿的来，一厢情愿的期望顾客会来。

以往没有互联网的年代，只能是这样。没有能够实现零售店与顾客之间的有效链接工具。

今天，互联网提供的链接手段，已经可以帮助零售企业与你的目标顾客实现实时、全天、无差距的链接。不论是APP、还是公众号、还是微信群等等都已经具备这些功能。

零售店必须要高度重视链接顾客。这种链接产生的价值是非常巨大的。

链接顾客一定会为零售店带来重大的机遇。零售企业务必要高度重视采用互联网手段链接你的顾客。这是一个重大的发展机遇。

门店调整机遇：

门店调整只是把门店重新装修得漂亮一点吗?只是把门店的档次提升吗?只是超市+餐饮吗?今年，看了多地、多家企业的门店调整。门店调整需要思考清楚，否则会花冤枉钱。门店的调整需要全面、系统的规划。

首先，门店调整需要更精准的聚焦你的目标消费群，明确为谁调整。只有这样才能适应分层化的消费需求变化。

其次，门店的调整需要重新定义门店的价值。需要把门店由以往单一卖商品的功能，打造成顾客的连接器，打造成社交中心、社群中心。

再是，门店的调整一定要以顾客为中心的理念，进行全面的调整。只是改变门店硬件形象，只是从商品上做调整，只是+餐饮不会从根本上解决问题。

门店调整是一次机遇。但是一定要全面考虑好。

场景化改造机遇：零售需要尽快彻底改变按品类、品牌布局的零售店，走向以消费者为中心，按照消费者生活需求为中心的场景化门店。

目前的品类布局门店，已不能适应消费需求变化，更不能适应当前零售市场的竞争。

一些电商的理念已经在做出改变，早餐、午餐、下午茶是一些企业在开始尝试的场景化改造原则。

零售店需要尽快完成场景化门店改造。按照消费者的生活场景，布局门店。

场景布局有很大的想象空间，可以更好的激发消费者的需求动机，可以实现“千店千面”，可以有效帮助零售店提升销售业绩。

场景化门店改造是一次重大的机遇。

信息技术改造机遇：
零售企业的信息系统需要彻底调整了。二十年的社会发展，特别是互联网的发展，目前看，零售企业的信息技术系统已经大大落后于社会的整体水平。

最主要的是缺乏基于互联网环境的变革，还是管理思维、还是静态化的数据结构、还是流程化的思维模式。

零售企业迫切需要基于互联网环境的新变化，重构以顾客、用户、订单为中心，以支持场景化变革，具备更智能化，实现企业数据同步，支持企业更多应用需求的新的信息系统。

未来零售企业的变革、发展更多而是需要企业的信息系统支持。企业要高度重视信息系统变革的重要意义。

到家的机遇：
零售企业做全渠道一定要找准方向。零售企业的核心业务在店，一切努力的方向都应该是有效提升门店的价值，赋能门店。千万不能为了做线上而损害门店的利益。零售企业的全渠道，更多的是要到线上找流量导入线下，提升门店的来客数。不能做反了。我非常认同王卫总关于生鲜传奇APP的定位：线上找到顾客、链接顾客，把交易导入线下门店。

目前，到家需求已经是越来越多消费者的基本需求。零售店必须要具备到店、到家、线上下单到店自提等多项功能。

你不做，别人做，你满足不了，他就会找能够满足到家需求的平台、企业。

B2B的机遇：
零售店转型做B2B、对小店供货具备先天的条件。

有品牌影响，有做店经验，有店、本身就是前置仓。连锁零售企业需要做B2B，最好是做成以门店为主体的B2B模式。

看好大润发把飞牛改成面对小店的2B模式。目前也有更多的连锁企业都在尝试B2B，步步高、青岛利群等都在试。

社群零售的机遇：
张瑞敏讲：整个家电企业还有没有出路?肯定是没有出路了!只能从卖产品转向社群经济，看谁拥有的社群规模有多少，顾客价值有多高。

零售企业一定要看清这一市场的变化。零售店必须要做社群，社群零售是零售店的主要变革方向。

零售店做社群的主要目的就是增强顾客粘性，打造顾客价值。未来零售店的主要努力方向就在打造顾客价值方向上。社群将会发挥出非常大的作用。

要好好规划如何做好社群运营，如何提升社群的价值。我的观察，盒马模式的成功，社群运营为其发挥了“保驾护航”的作用。

无人技术的机遇：
无人模式的新零售形式，会有更大的价值，有的模式可能更适合零售企业尝试。零售企业要关注无人店、无人架模式。

零售店做无人店、无人架因为具备一定的品牌影响，具备一定的社群关系，在布局、运维、供应链组织等各个方面具备较大优势。零售企业要积极尝试新的模式。