新零售的本质：一切都以实现用户的价值为回归

如果我们对全世界范围内所有经历了很长的时间依然能够保持稳定高速增长的零售企业做一个观察就会发现，这些企业都有两个共同的特点，首先是成功的营销模式，其次则是做到了长期秉持客户至上的核心价值观。在企业转型O2O的过程中，同样如此，真正核心的价值不在渠道，而是在客户。因此，对零售商来说，围绕着消费者的需求，从商品大的呈现、库存的配货、消费的体验、下单后的支付再到物流配送、售后服务等多个环节全方面提升服务的水平，形成一个产业链的闭环，才能够让O2O模式真正成功落地。

新技术的应用，不管是在任何行业，技术都是一切变革的起点，零售企业在O2O转型的过程中同样如此，在O2O全渠道营销的策略之下，有一个非常关键的设备——智能终端，这种设备的普及和应用，将使得消费者体验在各个渠道之间实现无缝跳转。当然，仅仅依靠智能终端还远远不够，要想给消费者提供优质的全渠道体验，还需要诸如Wi-Fi定位，iBeacon等室内定位技术来作为辅助。

1，供应链管理

在全渠道的运营模式之下，随着交易规模得到不断扩大，行业的几乎所有的零售企业对于O2O的价值会有全新的认识，O2O最大的价值并不是销售渠道的拓展，而是对供应链的改造。但是目前， 对O2O模式表现出最大的兴趣的反倒是线上的电商企业，尽管传统的线下零售更多的是被动的接受，但是其改造的效果却使得人期待。

传统零售要想做好O2O转型升级改造，首先要做的就是供应链的管理。比如能够在店铺缺货的情况下能即使从其他店铺调运，或者说对仓储发出指令直接将商品派送到消费者的手中。实体零售商要做到对各个渠道的订单进行实时的追踪。为消费者提供退换货服务，即使一些来自线上的订单。

２，基础设施的建设

O2O将线上电商和线下实体连接在一起，这样一来，就对行业基础设施带来了巨大的考验，一次，零售行业必须加大对于基础设施的投入和完善，尤其是加大对于IT基础设施的投入，从而为线下的实体店提供稳定的运营保障，提升消费者的消费体验。比如在餐饮行业，为了更好的践行O2O模式，很多线下的餐饮企业都够美了CRM系统和终端设备，零售企业的O2O同样如此，要想落地发展，就必须加大IT基础设施的投入，从而提升供应链的的管理能力。

另一方面，还需要加大在微信、微博、支付宝等虚拟设施上的投入，这些虚拟设施的引入，将进一步帮助零售企业完善线上、线下的支付和会员体系，加强企业的管理，丰富消费者的体验，加快实体零售电商O2O模式的落地。

３，粉丝经济

随着移动互联网的深入发展，粉丝经济造就了无数品牌的成功，比如小米手机。而对于 传统的线下实体零售商来说，庞大的会员体系和电商无法提供的购物体验就是他最大的优势。和电商相比，传统的实体零售带给消费者的便利就是其最大的优势，再加上全息投影等新技术的成熟，这种优势会愈发明显。正因为如此，电商才永远无法取代实体零售。

因此，对于线下的实体零售来说，粉丝经济的核心就是完成普通消费者到忠实客户再到粉丝群体的转化。而想要实现这一转化，仅仅是凭借着传统的会员积分模式再燃很难实现，企业的经营者需要深入到粉丝群体之中，换位思考，了解这些粉丝的喜好和需求。给他们提供真正让他们满意的商品。
粉丝经济并不是一种短暂的营销模式，而是和消费者保持长久良好关系的方法，是一种人性化的服务，因此，线下的实体零售想要将普通的消费者转化成粉丝，首先要做的就是提供更加优质的人性化服务。

当下时代，线上企业和线下实体之间的差距正变得越来越小，商家为了提升自己的竞争力，开始把目光聚焦在在客户的消费体验上，在这样的大背景下，实体零售即使面对电商的冲击，也未必一定就会死。如果实体零售企业能够找到自己的发展路径，积极做好线上转型，引进优秀的电商人才，提升消费者的体验。在技术应用、供应链管理、基础设施、粉丝经济等各个环节寻求突破口，在O2O领域领先线上企业一步也未可知。