发布时间:2023-11-06
星巴克:会员平均消费金额,是非会员的 3 倍
◆ 星巴克会员对企业整体运营有多重要?
- 会员带动更高单均消费:星巴克会员的平均每单消费金额,是非会员的 3 倍。
◆ 星巴克是如何累积到这么多会员?
星享俱乐部的会员机制设计简洁,通过阶梯式的会员等级体系为会员分层。
会员分为银星、玉星和金星三个等级,不同等级可享有不同的买赠和特殊节日会员特权。每累积消费 50 元,即可获得一颗星星,星星越多,会员等级越高。
许多餐饮企业也能设计类似的会员体系,但星巴克在追踪会员消费行为方面做得更加完善,关键时间节点发送通知,促进转化。
- 正向提醒:不断提示消费者即将晋升下一个等级。例如:王先生,你只需再消费 4 杯咖啡,即可免费获得一杯赠饮!
- 负向提醒:设定降级机制,并提前提醒可能失去特权。例如:你现在拥有 25 颗星星,若想维持金卡级别,请在接下来 30 天内消费 5 杯饮品!
星巴克成功的会员案例可为我国类似业态的经营者提供借鉴。咖啡馆、茶饮店等消费频次高、消费场景明确、消费群体固定的餐饮业态,非常适合通过会员阶梯激励消费频次和客单价。
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