企业如何利用客户管理系统转型？

　　最新消息，客户关系管理系统的转型必须涉及整个企业的IT战略。而业务需求又是客户关系管理系统逐步转型的关键价值驱动力，客户关系管理和其他业务之间的相互依存关系是企业内部的主要成本和风险考虑因素。因此，客户关系管理系统的转型阶段不能由业务需求而单独决定。

　　一般而言，专业人士和普通客户们都将不成功的客户关系管理系统变革归因于某些普遍的原因。要么认为是缺乏以客户为中心的战略;要么是缺乏可衡量的目标;有或者说是管理欠佳导致的执行不力。

　　在现今这个计划赶不上变化的时代，世界经济格局一直在变化，市场的竞争越激烈，企业面对的压力就越多。我国是一个农业大国，同时也是一个制造业大国，拥有着庞大的制造业基础，随着经济增长速度的变慢，全球性的生产能力过剩，产能与市场需求的矛盾日益突出，传统制造业走到了面临转型的路口。

　　客户是企业的命脉，在这个以客户为主导的市场，从“以生产为中心”转为“以客户为中心”，这将是制造业转型的一个方向，同样也是一个契机。如何实现“以生产为中心”向“以客户为中心”的转变，这可能是大多数制造业企业实施CRM系统的动机。

　　实施客户管理系统是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向;是企业在核心竞争力建设中，为增强核心竞争力和快速成长，树立以客户为中心的理念，所指定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略;是企业以客户关系为重点，优化内部组织管理体系和业务管理流程，提高客户满意度和忠诚度，能有效提高效率和利润的业务管理实践。

　　客户管理系统可以帮助制造业企业进行完善的客户管理，把握宝贵的客户资源。不错失任何一个可能的客户，同时客户模块可以将客户信息进行汇总管理，分析具体客户数据，建立立体客户模型，细分客户等级，给予客户有针对性的服务，牢牢抓住重要客户，为企业创造更多价值。

　　客户管理系统的自定义权限设置功能可以帮助企业实现跨区域、跨部门的资源信息共享，真正做到企业信息透明化管理。

　　除此之外，客户管理系统还为企业提供订单管理，售后管理，财务管理等方面的服务，协助企业围绕客户资源打造一套一体化的企业管理流程，为企业的顺利转型保驾护航。

　　在客户关系管理系统转型过程中第一步的COTS是最关键的，失败就意味资金的损失。正确的客户关系管理转型规划可以大大降低客户关系管理系统转型过程中的风险。

　　规划纲要可以帮助您制定规划的路线图，最终实现成功的转型。高足迹指数和低的数据耦合指数是关键参数，以帮助您评估您的规划方案。其兼顾了业务需求在执行方面的挑战，规划纲要使决策更容易，从而更好的引导了客户关系管理的转变。这样一个计划完善的客户关系管理的转换规划在面临管理转变、技术实施和利益相关管理时更具有弹性。