日用品私域运营成功案例：全棉时代数字化转型策略

　　全棉时代是一家家庭清洁/日用品品牌，通过数字化转型策略成功实现了私域流量的开发。该品牌采用高频低互动的特点，通过聚水流、凝水势、激水花、变水力、促循环等方式，在私域运营中取得了优异的成绩。

　　在私域进程方面，全棉时代将数字化阶段作为重点推进的方向。他们联合整个公司 IT 伙伴、消费者运营伙伴，挖掘和分析用户背后的数据，并开始关注用户特点、兴趣爱好、注册时长、沟通频次、下单频次等信息。这样做能够更好地了解用户偏好，然后对用户做分层分级精细化运营，从而提升用户体验。

　　在触点布局方面，全棉时代在三通方面下功夫。他们让小程序用户跟公众号用户做互通;公众号用户跟社群用户做互通;线上线下融合，跟线下门店做连接，让每个导购都成为小程序的推广触点。这样做能够促进私域流量的不断增长。

　　在关系维护方面，全棉时代也很有心得。他们在公众号沉淀一批母婴用户客群，这个客群天生互动性很强，基本上宝妈从怀孕一直到小孩出生，包括小孩的成长阶段，两三年时间跟全棉时代会有强捆绑关系。此外，社群团队主要以做用户之间的情感交流为主，无关销售。社群里积累了几十到上百万比较优质的跟全棉时代品牌具有强关系的用户。公众号推文经常会发起一些围绕用户生活场景和生活方式的话题，及传递全面健康理念，内容本身具有强互动性和价值感。这些共同组成了稳定的三角关系，即品牌跟用户之间的关系，用户跟社群之间的关系，社群跟公众号之间的关系。这样做能够提高用户黏性，促进消费者愿意购买全棉时代的产品。

　　在客户服务方面，全棉时代采用了分层级关系和培训团队的策略。他们将用户分成不同的层级，并有专门团队服务于所有导购和社群伙伴，还有专门的培训团队把好的案例、内容不间断做提炼，并分享给伙伴。这样做能够提高客户满意度，增加忠实度。

　　日用品品牌可以通过数字化转型策略，成功实现私域流量的开发。全棉时代以数字化转型为例，展示了日用品品牌如何在私域运营中获得成功的案例。