在家具业进入调整期的形势下，不仅意味着洗牌加速，而且还意味着对经销商的一次生死考验。市场萧条形势下，客户资源将是更加激烈的争夺对象，要想制胜对手，赢得新一轮的胜利，作为经销商，如何沉淀好实力，修炼好内功，自动、自发、自觉地做好客户关系管理呢?

　　知乎有个很高答的问题，就是关于出住屋如何装修?这里有刚出校门的白领、也有共同奋斗的小两口，更有摸爬滚打多年的老友记，他们崇尚的生活理念是“房子是租来的，但生活不是!”家装，对于老一辈人来说，或许是个需要耗时耗力的大工程，但对于经常换工作或城市的年轻人来说，“家”更需要的是轻家装装饰，强调个性与便捷。

　　自从2010年家装市场开始互联网化后，2014年互联网家装概念正式推出，至2015年初的资本热捧，随着“新中产”人群的扩大，家装行业总规模达到了4万亿元的规模，除了老牌家装品牌的动作不断，一批批互联网家装如雨后春笋般拔地而起，整个互联网家装呈现一派欣欣向荣的景象。

　　什么是客户关系管理呢?

　　其实，客户管理是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况(A、B、C分类：核心、重点、普通客户)，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。那么，经销商如何才能更好地做好客户关系管理呢?

　　传统家装分散且效率低下，亟待整合

　　传统家装产业链条长、环节多，涉及的主体较多，行业异常分散且效率低下;同时，传统家装行业信息不透明、不对称，偷工减料、增项漏项等问题严重，用户体验较差、满意度较低。

　　过去几年，家装O2O企业做的大多是单独线上或者线下的事情，依托国内网民的增长红利不断迅速发展。随着中国网民人数正式突破7亿，O2O下半场正式到来，如何打通产业上下游的互联网化，实现线上线下资源的充分整合成为未来比拼的核心点。

　　年轻化的用户和需求，跻身中产阶层的8090后成为家装的主要对象，“年轻化”家装服务也顺势成为了各大家装企业的橄榄枝。根据2016年艾瑞《2016年中国互联网家装行业白皮书》报告显示，68.2%的用户选择互联网家装的原因在于信息透明，而56.2%的用户则是因为平台有保障。信息不透明是传统家装的主要痛点之一，也是用户转向互联网家装的核心原因，可见信息透明对用户的家装决策非常重要。此外，质量有保障、价格便宜也是互联网家装的吸引点。

　　如何能既满足客户需求，又提升企业业绩，成为了家居行业急需解决的问题?

　　友数企业管理系统除了可以满足家装行业的定制要求之外，还具有多年的管理软件经验及专业服务，对于家装行业有深刻的了解。我们能够根据家装企业业务情况，布局客户关系管理(CRM)和电商O2O，实现线上线下的联动销售与营销规划，同时加强客户的会员管理以及新客户开发，统筹销售情况、商机管理、订单跟进、财务情况、日常流程规范化等等方面的有效管理。

　　1、连接业主和企业，共建家装大数据平台

　　引入友数客户管理系统(CRM)，帮助家装O2O企业建立大数据平台，通过收集业主的日常消费信息，把握业主家装需求，能够针对性地为业主提供优秀的解决方案。同时也需要帮助企业了解用户需求及满意度，推动家装诚信体系建立，以客户的需求定产，提升供应链效能，促进供给侧改革。

　　2、构建产品体系，实现智能化家装

　　面对越来越多样化的家装客户需求，越来越庞大的各类产品数据，越来越复杂的供应链与渠道业务……面对这些问题企业越来越需要有一个智能的产品信息管理系统，能帮助企业有效地管理所有产品。

　　友数 CRM客户关系管理系统提供一站式的产品管理平台，一个系统管理企业所有的产品，提高产品销售和管理的效率。友数 CRM可实现产品管理智能化，通过全面管理产品的信息和销售情况，构建科学完善的产品体系，更可丰富家装消费场景，从家装到家居电商，以消费连接用户。

　　3、管理销售团队，盘活数据资源

　　消费升级带来的有关创新性、便捷、个性化的设计需求，对于销售团队的管理会加大难度，而且交易成功与否的关键点还在于销售团队能否成功说服消费者。友数 CRM通过对销售人员的目标、过程、售后、整体业务状况以及佣金的管理，从各个维度掌握销售情况，把收集的客户资源达到使用率最大化，激活销售团队潜力，充分了解客户的家装需求，盘活业务增长。

　　4、提升交易成功率，实现业务增长

　　通过友数 CRM平台所收集的客户信息，分类整理，然后由销售人员进行360度详细了解具体的家装需求，刻画用户画像，并且统一将所有信息录入系统平台，后续的及时跟进与沟通，为客户提出优秀的设计方案，不断提升业务效率和客户满意度，实现业务的快速增长。同时，系统的内部还支持相关文件、销售报表、简易销售工具等功能，让您可以方便快速查找信息，加深客户的信任度，实现业务的快速增长。

　　总之，家具业处于调整期的情况下，经销商要想顺利过冬，就必须要加强客户关系管理，因为如果经销商与下游客户仅仅保持一种“客户”关系的话，这种关系是不牢固的，也许在某一天，这些客户会投奔竞品而去，经销商必须要构建“客户+朋友”的关系，也就是要通过客户关系管理，开展“关系营销”，不断地给客户提供最大化的附加值，提升客户的满意度，最终提升客户的忠诚度，从而结成战略利益同盟，一起携手走过冬天，把市场做强做大。