社会科技信息的不断发展进步，企业在不断发展的同时也向科技靠近，通过技术的支持实现管理企业整理运营也在不断发展中，尤其在网络科技的时代下，如何通过网络实现推广企业品牌产品并寻找潜在客户，从而提高企业业绩是众多企业一直探寻的问题，这是CRM存在的基础，作为一个各行各业都会用到的客户管理系统，市面上的CRM产品种类很多，企业选择CRM。

　　选择适合的CRM，可以为您的企业带来巨大的推动力，不仅仅在销售和营销方面，而在于企业与客户产生连接的每一个领域，以及提高企业内部的运营效率，CRM可以帮助企业全面提高竞争力。

　　CRM五大优势帮助企业高效和持续发展：

　　共享客户信息

　　在传统的方式下，销售人员可能会把极力争取到的客户遗忘掉，转头寻找新的客户。销售人员出现变动时，一个营销人员本来已经接触过的客户可能会被其他销售人员当做新客户来对待，不仅浪费了公司的财力和物力，而且不利于客户关系的维护。

　　CRM客户管理系统可以比较客户资源流失，盘活客户。比如E捷CRM的公海池，可以将未及时跟进的客户分享给其他业务员，所有客户的跟进记录一目了然。

　　有效的防止出错

　　由于客户关系管理系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。

　　比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过E捷CRM系统可以设定“内部成本没有核算，无法进行报价”的流程，从而防止出错。

　　产生更多商机

　　通过CRM客户管理系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM客户管理系统的数据分析，可以帮助企业 找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

　　销售人员合理管理

　　创业文化中，“规范”是个不讨喜欢的词，它意味着障碍和繁冗的程序。但随着公司逐渐壮大，规范必不可少。

　　CRM客户管理系统可以有效的防止销售人员在工作时间内偷懒、耍滑 ，接私单的现象，随时掌握销售人员所在的位置信息，及时下达任务给销售人员，对销售人员采取合理的考勤考核。

　　尤其在管理者或者CEO不在公司时，避免因管理层的外出延误审核，可以选择移动CRM软件进行在线审批工作。

　　这种方式正好与那种开门迎客式的反馈收集方式形成对比：与其让一个员工走到主管面前侃侃而谈，这种通过网络反馈的方式更加民主，也更容易让员工参与其中。

　　市面上的CRM都在卖什么?

　　CRM触及的领域众多，不仅是销售、营销活动和客户服务，还扩展到企业与客户互动的全流程改进、效率提高，从而通过改善客户互动来促进企业收入。

　　如今市面上可用的CRM平台很多， 可提供丰富而强大的功能，供应商们各有所长，但可选的太多，也会给企业选型CRM带来一些压力，到底应该如何评估CRM产品是否适合您的企业需求呢?

　　第一步，您要确认实施CRM或为现有CRM添加功能模块对企业是有益的，然后看一看市面上的CRM都在卖些什么功能。

　　总的来说，CRM是技术比较成熟的产品。主流的CRM工具已经存在多年，并且跟上了云计算和移动技术的风潮。许多产品可供中小型企业使用，并且对于只需要CRM基本功能的企业而言，存在若干利基产品。

　　由于CRM技术发展很快，想要判断哪些是核心功能，可以通过这项功能出现了多长时间来进行细分。您需要知道：哪些是出现很久的比较旧的核心功能，哪些是新功能(如人工智能和聊天机器人)，哪些是可能被竞争对手广泛采用的功能，区分出这些，有助于帮助评估CRM能为您的企业提高多少竞争力、对比竞争对手会不会带来优势等。以下是目前市面上CRM平台可实现功能的大致分类。

　　核心功能

　　总的来说，传统CRM平台从客户关系管理出发提供强大的核心功能。销售、营销和客户服务是三大主要业务领域。

　　销售：包括客户分析、客户管理、订单管理、经销商管理和客户定位等，功能丰富的客户管理系统是大多数CRM平台的核心。

　　营销：良好的销售来自良好的销售线索。 CRM营销功能包括线索培育(即潜在客户开发)、线索管理和营销活动设计和跟踪等。

　　服务和支持：客户服务和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企业获取和保留客户的服务支持，例如客服管理、现场服务管理等。

　　创新型功能

　　如果您想通过实施新型的CRM平台直接获得战略上的优势，还是比较困难的，但企业可以通过实施CRM找到创新。以下是许多CRM平台支持的一些创新性功能。

　　社交CRM：获取消费者行为数据、监控消费者对企业品牌的评价和情感态度、培育新的潜在客户，这些都可以在社交网络中实现。CRM平台已经拥抱这个社交网络时代，接受社交网络成为企业与客户沟通的重要形式。

　　社交网络时代，客户不需要被寻找，因为他们在互联网上自由地聚集在可预测的地方和模式中，如社群、论坛等。社交网络与CRM结合可支持企业与客户进行双向沟通，密切关注客户在网络上的各类评价，并可以获取竞争对手动态。

　　CRM客户管理系统既不是功能越多越好，也不是价格越贵越好，而是更应该看重其性价比。厂商的技术水平、服务理念、营销策略、实施的难易程度都是企业应该考虑的问题。信息化投入必须提高谨慎，要关注短期投资回报率。