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如何做好新零售?了解消费者需求是关键

发布时间:2021-08-11 阅读量:

  传统的汽车销售是什么样的?汽车制造商、4S店和消费者的每一次对接,都像一根交付接力棒。无论衔接有多好,由于数据和信息的差异,都会产生许多矛盾和误解,新零售业就是想解决这个问题。

  上汽大众作为一家有着37年历史的国内合资车企,抛开了“老干部”的储备,打破了空间墙,面临着市场的考验。借助品牌知名度和营销渠道的优势,品牌宣传将在现在年轻人熟悉的领域得到充分的传播。短视频和直播也不例外。在“五五购物节”、“六一八购物节”等高主题活动中,可以看到上汽大众的身影。据悉,仅在今年的618促销活动中,上汽大众品牌就活跃在各大电子商务平台,并轻松夺得6个榜单的第一名。此外,自2021年起,大众品牌共推出55场直播,网络总受众近6000万人,非常受有购车意向的消费者欢迎。

新零售

  同时,更加年轻化、社会化的营销手段也帮助上汽大众积累了较高的人气“仙女姐姐”id.4x代言人刘亦菲;“火圈”乐队“华语”曾多次帮助id.4x;Id.6X正在玩一个新把戏,携手叫兽易小星,制造话题,把老板送上太空,在微博上点燃讨论热潮,为上市活动赚足眼球。与《国家地理》一起,Tiguan x走在山间,见证中国的美丽;而斯柯达明锐pro则以“小明故事集”为主题来表达自己的感受;KPL已成为图凯的重要阵地。在智虎平台上,《如何评价上汽大众id.6X》位列第一汽车榜单,很多用户对这款纯电动的杰作表达了自己的看法。

  在营销网络上,上汽大众从未松懈过。这个累计产销超过2300万辆的“巨人”始终关注用户的需求,将重心从“产品运营”转向“用户运营”。上汽大众携手经销商共同打造了一个集虚拟与现实于一体的用户体验计划。通过继续推进新一代展厅升级改造,加快“7S体验终端”建设,加快“7e智能云”建设,上汽大众构建了全新的零售场景运营服务体系,实现了线上线下全过程的用户运营能力。

新零售系统

  也许有朋友想问,我听说过4S店,但上汽大众提出的“7S体验终端”是什么?总之,7S是在传统4S理念的基础上,融合智慧体验、社交互动社区、共享服务;通过将订单、电子商务、售后、二手车、互动、旅游、互联网等深度链接,让客户以全新的模式获得现场体验,在购车、用车、换车的全生命周期内,获得便捷的体验和舒适的服务。

  此外,值得一提的是,上汽大众还为其新ID.系列纯电动新能源车型独家定制了代理营销模式。新模式下,产品统一定价,避免“买多了”的后顾之忧。同时,经销商工作的重点是更好地服务消费者,包括车型介绍、试驾、售后服务等,消费者在购车过程中,可以选择一款app(上汽大众超级app)轻松下单。上汽大众还建立了ID.合作伙伴团队,为消费者提供一对一的专属管家服务,随时在线答疑。

  在多项措施的帮助下,上汽大众品牌2021年1-6月累计销量达到669770辆,同比增长13.96%,继续稳居国内单品牌销量首位。朗逸家族1-6月同比增长18.66%,SUV 1-6月同比增长8.35%,新能源纯电动车ID.家族6月还交车2247辆,销量增长165%,令人惊叹。

  数据不会说话,但绝对是真的。上汽大众在新零售领域的尝试无疑已初见成效,或许我们可以期待下半年它更漂亮的成绩单。

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