阿里数据经济研究中心：新零售未来发展趋势研

自从2016年马云在云栖大会上提了“新零售”这个概念，不少人对它进行了解读，每个人的知道都不彻底相同。各范畴也都在讨论怎么与新零售结合，还呈现了不少声称使用了新零售思想的企业。所以我以为，“新零售”的提出，最有价值的部分体现在“新”字上，提示咱们去考虑零售的立异。

根据本年7月商务部发布的《我国零售职业开展陈述(2016/2017年)》，到2016年底，我国零售业运营单位共有1811.91万个，同比增加5.2%。全年产品零售额近29.7万亿元，同比增加10.4%。可以看出，零售职业在蓬勃开展。但《陈述》也显现，零售职业仍然面对一系列应战，如：商业网点开展不均衡、结构性过剩、配套设备不完善等问题仍然存在，零售企业物流本钱、租金本钱、人工本钱上涨压力较大，数据驱动运营决议计划的开展格局尚未构成，零售商场公平次序有待进一步优化，传统零售商业模式立异转型亟待加强，等等。所以，考虑零售的立异是十分重要的。

阿里巴巴集团数据经济研讨中心常务副主任兼秘书长潘永花在会上发布了一份阿里与德勤合著的《零售立异研讨陈述》，陈述的中心观念有：

1、咱们把整个的零售业数字化程度分红五个阶段，其实咱们现在首要处在起步阶段和实践阶段之间，也就是说可能关于咱们零售企业来说，未来在数字化才干方面仍是需求做大提高。当然也正是由于成熟度相对低，所以技能能给咱们带来幻想空间应该是更大。

2、未来的零售业的竞赛就在于消费者24小时日子圈，你可以占有多少，这个可能就是一个零售企业所可以发挥它竞赛优势十分重要的方向。

3、技能重构零售业六个大的趋势：全面的数据化、智能的普惠化、深度的一体化、促进降本增效、线上线下交融立异。

咱们这次的陈述其实首要是从科技的视点来看它对零售业所带来的价值，那在讲这个之前，咱们其实方才几位老总讲到的无一不是在着重科技关于零售业的价值。其实在过往的时分，咱们也发现传统零售业信息化水平其实应该和其他职业，比如说像金融职业、电信职业比较起来仍是比较弱的。可是在这一轮的浪潮中，正是像阿里巴巴这样的互联网公司，它们其实在技能方面许多立异也是在倒推着咱们零售业做更多的转型晋级，更多的革新。

咱们看一个大布景，就是消费者的数字化程度的提高是和咱们技能的开展是密切相关的。咱们可以看整个的开展曲线也是很有意思，不同的产业开展时期，过往的前史商业企业或者说企业使用技能的水平，一直是远远高于咱们消费者使用的水平。正是伴随着移动互联网、物联网、云核算、大数据这样的技能起来，在2010年今后整个消费者数字化技能的使用水平才逐步的兴起，乃至逐步的逾越了企业数字化的才干。这个也是咱们说到为什么说科技关于零售业革新那么重要，由于零售业自身就是面对消费者最直接的职业。

其实咱们从我国零售业整个开展水平来看，咱们全体的数字化的成熟度，从横向的比照其他的职业来说，自身就是比较低。咱们和其他国家的比照，仍然是整个的数字化程度比较低。咱们把整个的零售业数字化程度分红五个阶段，其实咱们现在首要处在起步阶段和实践阶段之间，也就是说可能关于咱们零售企业来说，未来在数字化才干方面仍是需求做大提高。当然也正是由于成熟度相对低，所以技能能给咱们带来幻想空间应该是更大。

方才讲到从整个零售业，消费者的需求，供应侧，其实从零售企业自身的数字化程度，咱们看到了这样的趋势。从技能供应的视点来看，中心技能的这种演化速度远远超越过往前史上任何一个时期，可以称之为加快度的开展，而这种加快度它呈现出来的趋势和过往单一的技能开展不相同，而是多重技能，是一个技能的方法，来重构了咱们的技能体系。比如说像物联网，方才讲到的在门店数字化的进程中，物联网可以起到十分重要的效果。像AR、VR这样的技能在互动方面也可以起到十分重要的效果。像区块链在产品的溯源范畴，咱们阿里其完成已在和有一些公司在协作，在世界产品的溯源体系现已开端有许多成功的实践。大数据和人工智能就更不要提了，这两者自身开展就是相得益彰的，像人工智能的话，咱们可以看关于零售业整个环节都可能有人工智能的影子，许多消费者也是可以直接感知到人工智能的影子。比如说人脸辨认这样的技能，像云核算和存储，它其实是为咱们整个的零售数字化后排的技能的根底设备打造了根底。

从技能体系来说，咱们也是以为其实从前端，也就在交互层面和终端运营层面，以及后端根底设备层面，其实会诞生这种使用交融的新技能体系呈现。这种新的技能体系可以赋能到更多的职业，而像新零售也正是可以使这些新的技能体系发挥十分大效果的职业。

所以在前面讲到技能、需求侧、零售企业自身在这样大布景下，咱们发现商场现已发生了很大改变，而未来的这种零售业的竞赛就在于说消费者24小时日子圈，你可以占有多少，这个可能就是一个零售企业所可以发挥它竞赛优势十分重要的方向。

所以就方才讲到的这些技能，技能其实在推翻消费者的体会方面会起到十分重要的效果。而关于底层来说，咱们怎么可以把技能用的更好，可以在消费者整个动线的各个环节中起到体会晋级、体会推翻这样的效果，这其实会使零售企业具有更强的竞赛力。

这个实际上阿里也是在做试验和实践，比如说像AR、VR购物，其实在咱们上一年“双11”包含“618”，其实都有一些这样的试验。包含这种虚拟的试装间、智能的快闪店，都是在打造人、货、场一体化新的体会，而这种体会的进程中技能就是背面的中心驱动力。

说到体会的话不得不说到营销体系，这个也是以阿里的比如来和咱们论述的。阿里数据银行的途径，咱们这个数据银行的途径自身就是根据数据的获取以及数据的剖析才干，使得消费者和产品内容完成了一个大统一，而完成这种大统一的根底之上，然后咱们把数据银行的才干咱们也会赋能到咱们许多的品牌商，来完成咱们的全域营销，完成从维护加深牵动品牌和消费者联系，这实际上背面也是数据和剖析的才干在起着中心效果。

从技能的赋能或者技能带来的价值视点来看，除了体会之外，那咱们看到最显着的还有一个方向就是途径交融。咱们就以门店的数字化为例，其实作为线上线下交融的十分重要的一步，是咱们零售科技最重要的一个使用之一。一个比如就是马克华菲，马克华菲的才智门店当你消费者进去之后，它的每一个产品都是有一个RFID的码，你可以在他的才智试衣大屏前面，你拿起衣服就会有相应的模特试穿效果在上面，大大提高了消费者自身关于产品的直接体会。第二个比如讲的是卡西欧，卡西欧它是有这样才智大屏把它上千种的产品，经过才智的大屏完成了延展，但同时线上线下的库存也完成了一体化，这个其实是从前端看到的是体会的提高，后端其实也是对他供应链也进行了根据技能的晋级，使得全体功率和出售转化完成最高效。

咱们都知道，其完成在供应链是许多零售企业之间进行竞赛的中心方向，那咱们看供应链技能方向会是什么姿态。这个是2017年其时德勤做的研讨，中心就是下一代供应链用到什么样的技能。咱们可以看其实普及率相对高的是，像云核算和存储，像传感器主动辨认，这个是普及率最高的。可是未来增加率最高的，我是画了两个圈，一个是猜测剖析，也就是根据数据的猜测剖析;第二块就是无人驾驶车辆和飞机，指的就是像无人送货机等等这样的技能。这两类技能未来其实会成为未来供应链范畴十分受重视，增加率最高的。

方才看到的未来，其实是咱们看到整个的供应链体系的优化，这个从数据的视点反映的十分显着。从串型的方法变成网状的方法，这是供应链优化十分重要的方向。而以整个的消费者为中心的数据中心，会成为全体供应链优化的中心。这个可能是可以实时完成供应链中心优化，而这种也是完成了供应链不同的环节环环相扣，而不像曾经相对来说是串型的。

咱们也都知道过往的研制环节，其实相对来说是独立的，过往的供应链环节每个环节都是相对独立的，乃至每家企业可能里边的体系、数据，其实都是相对分离的。未来这种整合以途径化的方法赋能整个的供应链体系，会成为一个十分重要的方向。

方才也有说到像盒马鲜生是作为零售的新物种，从2016年开端到现在，其实引发了十分多的重视。其实盒马鲜生它不只是说是零售和餐饮整合在一起的咱们所看到的体会提高，最中心的是背面数字化途径所能起到的关键效果。技能流其实给到盒马鲜生，是和其他的传统零售餐饮企业彻底不相同的地方，而这种技能流的根底也是根据阿里云体系建起来的，他既涵盖了营销的数字化，还涵盖了货品的数字化，还涵盖了经过付出宝完成付出的数字化，还包含产品的溯源体系的数字化，包含这种物流的数字化，它其实是一套十分完好的背面数字化的后排体系，支撑了盒马鲜生现在十分快速的生长。从盒马的视点咱们看阿里巴巴起到的效果，更多的是从技能赋能的视点，而这套咱们称之为零售云的途径，其实不同于传统零售企业的ERP或者POS体系，它打通了原有的思想体系，现在也经过咱们的云途径对外进行输出。

说到零售新物种，咱们无人零售使用也是十分重要的。无人零售使用中心从大的视点来说就是几种技能中心，尤其是像人工智能。由于人工智能从人脸辨认进入到之后，消费者的各种行为，怎么经过摄像头更好的捕捉，以至于再到后期的付出整个环节，产品的辨认环节，其实整个的人工智能技能都可以起到十分十分重要的效果。比如说像无人口红的售卖机，这个无人口红的售卖机，咱们表面上看起来是个售卖机而已，它背面也现已完成了数字和的线下线上的打通，会员体系的线上线下打通，这个也是技能在起着背面的效果。

第二个是轿车主动贩卖机，这个是刚刚推的，在上海和广州有这样的试点，当你经过线上预定了轿车之后，你进入轿车主动售卖机的时分可以经过人脸辨认，主动的去取相应的车这个整个进程也是十分值得体会的一个新的物种。

最终和咱们共享一下咱们以为技能重构零售业六个大的趋势。

1、第一个首先是说全面的数据化，而这种全面的数据化其实不只是说人、货、场自身的数据化，并且包含从数据的发生、搜集，数据的剖析到数据发生价值等等，它整个的链条其实都会体现出来数字化所带来的价值，将会是在整个的零售业的转型晋级中会扮演一个十分重要的角色。

2、第二个讲的是智能的普惠化，智能普惠化咱们所要着重的实际上就是关于AI技能，可能六十年前所发生的AI这样的技能，到了阿尔法狗使得AI开端走下神坛，开端逐步的进入咱们的日常日子傍边。而这种人工智能从你身份辨认到你购物的阅读行为，查找行为，再到后期的付出、物流配送以及到后期客户支撑，其实消费者都会越来越有感知。咱们以为未来的智能普惠化也是十分重要的方向。

3、深度的一体化是说，方才讲到许多的技能好像看起来是散的点，可是未来的话可能多种技能交融成一种集成化、一体化的解决方案，也是十分重要的方向。

4、使用的普及化实际上也是指的在整个的零售流程中这种使用的品种会变得越来越丰厚，可能不只是是过往的ERP、POS体系、CRM这样大型体系，往往许多小的点的立异会到处不在，这就是讲的使用的普及化。

5、而根据这些方向咱们可以看到，技能所给零售企业带来的两个大的价值。一个就是促进降本增效。比如说像呈现了云核算这样的一些技能，不管你的企业多大多小，你都可以十分简单的来取得过往在IT时代，需求花很多的本钱才干取得的核算才干、存储才干，大数据的处理才干，这一块其实是很典型的技能来降低本钱的比如。

6、咱们十分着重加强交融立异，而这种交融立异就是线上和线下的交融，会由于技能而更简单交融在一起，更简单发生化学反应。而在这种加快交融立异的进程中，每个消费者也会取得最好的体会。

随着民营企业不断介入零售业，尤其是线上线下交融今后，它们会堆集很多的消费数据，这些消费数据可以给消费者提供愈加多样化和个性化的效劳与消费体会。

新零售的革新，一定是体系化的革新。怎么革新，仍是要好好的想清楚。