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实体门店会员管理存在哪些误区?

发布时间:2021-04-07 阅读量:

  现在很多的实体店都开始实施会员体系,但是却不知道如何去维护会员,以为给客户办了一张会员就可以了,如果不去维护那么会员就不会转化,所以今天友数小编就给大家介绍会员存在的误区,一起来看看吧。

  目前,会员管理中存在一些误区:

  1、只注重新会员的发展,而忽视老会员的维护,不注重会员的流失。据统计,一个老会员的流失只能靠销售12个新会员来弥补。

  2、没有对会员进行细分,购买特殊产品的会员被过分关注,却忽略了对那些优质会员的关照。

  3、与会员沟通过度,沟通无特色,沟通渠道单一。

  4、没有对会员消费周期的管理,没有对会员附加值的挖掘。

会员管理

  5、将会员资格作为一种促销活动而不是一种商业策略。

  会员的管理从会员管理系统中的数据开始,即会员的数据采集。退货客户会员管理系统可以实现会员消费数据的完整记录,并每天将前一天的日报明细发送给店长,使数据质量得到显著提高。因此基础数据的收集非常重要。

  那么,企业和会员之间情感联系的渠道是什么?

  1、店内可适当实施“老会员维护月”或“老会员维护大赛”,促进店内员工重视会员维护。

  2、店方应建立有效的短信库,在给老会员发短信时,要注重让会员感受到我们对她的关怀。过于商业化的信息会让会员反感,只有朋友的热情和贴心的信息才能让老客户感动。对于久违的会员,我们可以为她揭晓我们的思念,提醒会员注意休息,最好让与会员关系最密切的员工直接向会员发送信息。

会员管理

  3、将每位员工对老会员的回访和情感接触记录在新的回访会员管理系统的后续工作中,并对时间进行详细统计,作为门店员工提升和评价的依据,促进员工将此项工作转化为日常工作。会员消费一定金额后,会打电话或发短信感谢顾客对品牌的热爱。对于每年消费最多的客户,店员可以带鲜花拜访,感谢客户过去一年的支持,并征求客户对品牌的建议。

  会员管理是一个长期、连续的过程。企业需要在实践中不断尝试和总结。找到合适的会员管理方法后,要坚定不移地贯彻执行,友数会员管理系统可以帮助商家更好的维护管理新老会员,还有众多的营销功能帮助商家更好的发展会员,现在还可以免费体验我们的系统,赶快注册体验吧。

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