2018年深圳零售行业用户满意度调查报告

深圳市零售商业行业协会、深圳市万人查询股份有限公司联合发布了2018年全市零售商业满足度查询报告。

成果显现，2018年，深圳市民均匀每月前往4.5次商场，每次在常光临商场的停留时刻均匀达1.5小时;产品价格优势不明显、歇息场所足够性及舒适性欠佳依旧是深圳零售商业目前所面对的短板。

购物场所歇息场所缺乏是短板

依据城区商业发展老练程度，此次查询目标包括罗湖、福田等八个辖区的大型超市、百货商场和购物中心三大业态的54家零售企业的消费者，查询采纳了PAD问卷一对一拜访的形式。查询内容包含各大购物商场在品牌优势、顾客感触与体会、产品优势、价格优势四大方面。

此次查询，满足度满分为100分，其间60分以下为不满足、60分至75分为一般、75分至80分为比较满足、80分至90分为满足、90分以上为十分满足。查询显现，2018年深圳零售商业顾客满足度稳中有升，整体得分为81.38分，到达“满足”水平，与2017年比较微幅上涨0.96分。

从零售业态来看，2018年三类业态满足度得分十分挨近，其间购物中心满足度得分初次排在第一名，其次为百货和大型超市，得分皆到达81分以上。

从顾客感触与体会的细化测评目标来看，消费者对购物场所歇息场所的足够舒适性需求感知最激烈，但顾客满足度最低，得分为78.08分。其余细化目标得分皆超越80分，最高分为购物环境舒适性，到达84.95分。歇息场所的足够舒适性已成为影响顾客感触与体会中的短板。

家庭式购物比重仍是最大

比照数据能够发现，与上年相同，2018年深圳市民仍首要采纳步行的方法前平常常光临的商场，占比挨近五成，远超越其他交通方法。深圳市民前平常光临商场花费的旅程时刻均匀约15分钟，与2016年相等。购物伴随方面多会与家人或一般朋友一起前平常常光临的商场，家庭式购物比重仍是最大。

2017年，深圳市民均匀每月前往4.5次商场，每次在常光临商场的停留时刻多为1小时至2小时，其次是2小时至3小时，均匀达1.5小时。

逾五成受访市民购物前会网上查价

查询显现，深圳市民均匀每10次线下购物运用微信付出或付出宝付款的次数为7.9次，且有超越五成的受访市民表明简直每次都会运用这两种移动付出方法。

查询发现，2018年大约有三成的受访市民有过“线上下单，在线下门店提货”的购物经历，有五成受访市民表明未来可能会采纳这种消费方法。

风趣的是，在此次查询中，有54.8%的受访市民表明有时在购物前会线上查询价格，另外有12.7%的受访市民表明一定会线上查询价格。此外，有48.6%的受访市民表明有时会线下选择产品线上购买。