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　　线上销售渠道的打通，导致实体店之间的竞争加剧，想要获取更多的资源与用户，还需要企业在做好门店经营的基础上，维护好会员的持续进店消费。但许多商家对此做法可能只是只是单纯的使用会员管理系统，却不做思考和规划。那么，如何维护好老会员呢?

　　首先我们需要了解是，企业突破产品同质化的问题所在就是差异化的个性服务。产品的种类、品质、款式大小不异，如果不是您行业内的顾客，其产品的鉴别能力并不会太强，所以这个时候差异化服务、以人为本的服务愈发重要。

　　1.维护用户利益

　　抓住客户的兴趣的点或者产品，同时企业店铺要懂得主动告诉客户，你可以为他/她带来什么。体现客户独特的品味与爱好，让他/她觉得购买你的产品或服务是值得的，证明了其投资眼光。

　　2.用户需求是核心关键

　　不管是企业店铺、还是销售员都应该用心聆听和主动探寻顾客的需求，了解到他们真正需要的是什么?而且不是生硬的、从自己主观意识上来给顾客推销自己的产品、关键是得寻求两者的结合点。

　　3.定期的优惠促销活动

　　顾客选择了购买，就是认可了你的服务，亦是觉得自己买的划算、二是觉得自己占了便宜。所以我们不定期对我们的老顾客、老会员应该做一些优惠促销活动，让会员们觉得自己的会员身份是有所值的，那样对会员的吸引力也才会更强，会员们也才会更加支持我们。

　　4.售后无忧，延长发展

　　服务是长远的，顾客在你店里消费也并不是一次，所以我们应该给老客户办会员、留下其联系方式。对重点客户、重点会员进行定期回访，提供良好的售后，不定期向其推送最新产品、最新咨询。

　　在店铺的经营发展中，二八定律一直存在，老会员的存在才能保证门店的稳定经营，维护好老会员等同于维护经营，商家只有提高对会员的重视，才会得到更多的回报与反馈。想要了解更多会员相关的内容，可以咨询友数系统的在线客服。