企业怎样提高会员回头率?提高会员权益就行吗

　　【最新消息】意大利Geox品牌2020上半年销售额跌至2.436亿欧元，但集团的电商业务上涨超过40%。

　　会员的回头率对企业经营来说，有很大的决定性作用，因此商家往往会通过各种方式来促进会员的持续进店消费以及办理会员卡，但效果甚微。商家认为打折促销就能够做好会员制营销，却忽视对会员关系的维护。会员权益的提高是远远不够的。那么，企业怎样提高会员回头率?

　　1、提高会员权益

　　会员制在当今社会是一种被广泛应用的营销方式，很多的会员权益仅仅体现在积分和折扣，并没有更高的消费体验。

　　即使是普通的积分和折扣，也可以用的不普通。在储值会员制中，商家设置充值1000元赠送200积分，累积到1000积分时可抵扣40元，商家可以设置不同层的返积分规则，如果一元永远等于一积分，充值返积分的优势就无法体现了。

　　而那些真正拉开会员与普通消费者之间的差异的行业是怎么做的呢?设置VIP通道、VIP收银台、VIP休息区等，虽然享受服务的结果是一样的，但是却在过程上作出了很大的区分。

　　2、加大会员制宣传力度

　　一般来说，会员卡的优惠机制在会员办卡当天，会有相关人员讲述清楚，会员听懂了，却不代表记住了。

　　要加深会员对会员权益的理解，就得重复地提醒，通过会员管理系统，开卡通知、充值通知、积分变动通知，都通过短信的形式提示会员，会员想不记住都难。

　　会员制的目的在于培养顾客的忠诚度，而这种忠诚度来源于良好的双向互动，比如在节假日、会员生日的时候发送祝福，有新品到货，用短信通知会员，这种具有人情味的营销方式，才能获得会员的信任。

　　3、提高服务水平

　　服务水平的高低，直接影响顾客的满意程度，大多数门店的消费流程在付款后结束了，很多商家在顾客加入会员后，并不注重售后服务。

　　这会让会员感到在成为会员前后享受到的服务有天壤之别，营销学中一直强调的二八理论，告诉我们80%的利润来自20%的忠实顾客。

　　服务水平从内部上来看，体现在员工对服务流程的细化、话术的掌握，接待、导购、收银环环相扣，每一个到店的顾客都不会被冷落。

　　再加上考勤、收银系统来进行辅助管理，一体收银系统，服务流程规范了，管理水平才能提高，这里推荐友数门店管理系统哦。

　　4、做好服务顾问

　　服务顾问的意义主要在于对口碑和品牌的管理，这往往是商家不重视的部分，等到业绩下降了，再来做服务就晚了。一定要直接和顾客打交道，了解他们的感受，倾听他们的反馈。

　　对于会员来说，他对于店面的服务需求分为四点：及时、准确、个性化、能提供咨询帮助。这就需要商家分析会员成分，了解会员的忠诚度，关照那些快要流失的会员。

　　只有对商品销量分析、会员消费分析都了如指掌，才能对自己的门店针对性地做出调整和跟进，让会员卡的实惠让会员真切地体验到，发挥会员卡较大的作用。

　　以上几点能对企业提高会员回头率有较大的帮助，对于会员来说，每家店铺的优惠其实都大同小异，但如果被其中一家门店的热情和真诚所打动，那这位用户之后的选择也就显而易见了。总之，做好会员卡管理，还需要拉近商家和会员之间的距离。