越来越多的连锁门店为了更好地经营门店和客户，都选择了会员管理系统来作为经营辅助，商家都已经意识到，客户才是门店生存和发展的基本，只有稳定客户进行长期的消费，才能让门店有更好的发展，长稳的客户对连锁门店来说，更是十分重要。

　　会员管理系统能帮助商家更直接有效的管理客户，还能进行一定和会员营销和门店管理等服务，能在一定程度上为门店带来持续稳定的收益，所以，连锁门店在经营客户和管理会员上是不能马虎对待的，今天就来给大家讲讲连锁门店怎样用会员系统来拓展和维护客户。

　　一、 会员开拓

　　目前门店会员的推广渠道可以分为以下几种，但不局限以下渠道，门店可根据自身条件开展更多推广方式。

　　1.对于新开业的门店，可以在开业前通过宣传推广的方式免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可成为会员。可安排工作人员到当地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店铺领取会员卡一张，或者在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来办理会员卡

　　2.店内推广：鼓励顾客在店内消费一定的金额，从而发展成为会员。

　　3.店外推广：与门店周边区域的相关门店和单位进行联合合作，共同拓展会员，比如服装店可以和美发店、化妆品店、蛋糕店等联合，通过购买对方门店的产品互赠会员卡的方式拓展会员。对于企事业单位、政府机关、学校、银行、医院等，通过与相关负责福利方面的负责人的沟通，将其单位部分员工通过优惠办理的方式发展为门店的会员。

　　二、 会员维护

　　为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。

　　1.老会员维护办法

　　(1) 对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普通)会员进行维护。

　　(2) 店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，争取发展成为熟客。

　　(3) 熟客选择时应遵循原则：

　　a具有一定的消费能力;

　　b具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客群体。

　　(4) 熟客维护方式：

　　a电话：每月定期进行电话沟通;

　　b短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;

　　c礼品：生日或需要时赠送小礼品;

　　d聊天：请会员来店内聊天;

　　(5) 记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟通记录;

　　(6) 电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情。

　　2.新会员维护办法

　　(1) 每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;

　　(2) 电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品;

　　(3) 新会员维护方式：

　　a电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议;

　　b短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;

　　c礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

　　3.休眠会员维护办法

　　(1) 每月统计6个月(时间可根据行业及产品不同而不同)未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或其他特殊事项，确定电话回访时间和方式;

　　(2) 询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施;

　　(3) 休眠会员维护方式：

　　a电话：6个月未消费时;

　　b短信：生日、节日、新品上市、促销活动等;

　　c礼品：需要时可赠送小礼品。

　　连锁门店还可以通过各类会员活动增进与会员的关系，来提高会员的到店率和重复购买率，从而提高会员的销售额。例如在新品上市阶段举办的促销活动，其活动的主要形式可包括购买新品上市一周内的会员购买积分加倍，会员新品购买时间递减式折扣等活动，配合新品上市的会员通知，可提升那些关注新品的会员的到店率。

　　也可采用会员日活动形式为，定期或不定期根据节假日或行业相关主题举办各种主题的会员日，在活动中可安排抽奖，指定产品系列促销，以及会员日购买积分加倍，会员日购买特享折扣等活动，提高会员尊享感受和利益等。

　　以上就是关于连锁门店对于客户的拓展和维护的全部内容，希望能对商家有所帮助，也欢迎各位商家咨询和使用友数连锁门店管理系统。