药店新零售管理成必然趋势

 2020年一场突发的疫情给零售市场带来了巨大的变化，实体药店转型新零售成必然，那么药店应该如何走好新零售之路？

用一句话总结就是要上下联通，构建药店智慧化。

所谓“上”便是技术支持要到位。科技无疑是推动实体零售药店转型升级的核心要素，想要实现智慧化，实体零售药店可通过新零售技术赋能，打造独立的药店零售智能网络系统，让不同渠道的上下游客户统一在平台上采购；同时收集客户数据，实现基于大数据全生命周期的管理、服务和营销。

所谓“下”则是前端服务。实体零售药店需在系统平台上搭建多元功能场景，串联线下连锁门店、互联网医院、健康管理等服务，构建以“在线就医、在线诊疗、药品服务、健康管理、会员管理”为核心的一体化医疗服务体系，全面满足用户的医疗健康需求，形成井然有序的销售闭环。

药店进行智慧升级后，顾客可通过系统自由选择一家医院作为其慢性病定点门诊，并在此定点门诊选择不同科室的医进行精准预约挂号、在线问诊复诊、电子处方、用药指导等服务。过去需要在医院排队很久才能看的小病，如今在药店几分钟就可解决了。

与此同时，实体药店还可为顾客提供在线购药、下单结算服务，顾客可根据自身实际需求，选择网订自提药品或送药上门服务，线上完成无接触购药取药流程。这一方式也完全贴合了，如今在疫情之下大众的需求。

不仅如此，实体药店还能通过新零售技术建立会员中心，收集并分析会员的消费行为，制定定向精准营销策略，不定时以优惠劵、红包返现等促销福利，与客户深入互动，吸引和聚集潜在顾客群体，促成分享和口碑传播，高效提升回购率和顾客建粘性。并且运用线上健康管理新模式，及时科普日常疾病相关的健康防护措施，实时满足顾客疾病和健康管理的具体需求，与门店建立长期稳定的连接。

无论营销模式如何转变，医疗零售业“满足消费者需求”的真理亘古不变。不单实体零售药店，线下医疗门诊机构也都必须突破消费影响所造成的不利困局，打开全渠道的新零售战略布局。只有这样，才能在危机共存的2020年保持稳定和持续盈利。