苏宁的全场景零售解决方案

疫情之下，为了提升到家服务的履约能力，苏宁开启了“跨界共享员工”项目，即在短期时间内，通过苏宁体系不同部门、不同体系间员工的短期调配和支援，实现效率与效益的双提升。目前从苏宁各产业调派至家乐福的支援队伍已达到上千名员工，重点支援各门店一小时到家业务的拣配服务。同时家乐福也向全社会发出召集令，希望受疫情影响的暂时性歇业人员能够前来上岗，重点支援“一小时达”的拣配工作，保障用户体验。

同时，苏宁还调动线上线下零售体系各产业资源协同，完善用户“无接触”服务。苏宁物流的无接触配送、苏宁菜场的无接触自提、苏宁红孩子无接触服务、Biu×24h无人店……苏宁通过全场景、全产业融合的思路出发，以技术为支撑，给出了满足消费需求最安全的解决方案。

无论是人才共享，还是通过技术手段技术完善服务，都是企业特殊时期下积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效拉通社会资源，所采取的临时过渡措施。在需求激增的背景下，创新的价值愈发凸显，而这也是未来零售行业向好发展的信心来源。

疫情蔓延之初，苏宁在张近东的指示下全员保持战备状态，全面保障终端服务工作的运转全面投入保供增援，保持全集团、全产业不遗余力、集体作战的力度。利用全球直采供应链优势，通过6个国家50个地区超过200名采购人员紧急与近2000家工厂和商户沟通，组织了价值超过30亿的防疫和民生物资保障供应。

事实上，近年来苏宁开启智慧零售大开发，并在去年完成全场景布局，对于如何满足消费升级下日趋多样化、个性化的消费需求已经做足了功课。本次疫情催生的“宅经济”更为苏宁布局的“1小时场景生活圈”解决方案提供了一次实战机会，加速了到家服务模式需求在原有品类上的爆发和新品类上的扩展。

目前，苏宁到家的商品类目涵盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等。全场景各产业由表及里地围绕消费者的“宅家”需求各司其职：苏宁易购、家乐福、苏宁小店、零售云店等业态，在满足一线支援需要的基础上，充分保证防护物资、健康商品、民生产品的供应和价格稳定；苏宁物流做到抗疫一线物资运输的行业担当；体育、健康、红孩子等体系，充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健身、健康、育儿相关的体验内容；金融为广泛的供应商、中小企业提供更大力度的信贷支持。

以苏宁构建成型的双渠道、全场景、多能力的智慧零售生态为支撑，张近东承诺，“防疫期间，所有体系都要把保障和援助放在首位，坚守岗位保障百姓的生活所需，就是我们最大的责任。”

人才、服务、供应链等能力是需要企业长期建设的基本功，日拱一卒才能对突发事件应对自如，本次战“疫”中表现出众的阿里、苏宁无一不是如此。

17年前，“非典”疫情催熟了电商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅经济”也让更多零售平台看到巨大的增长空间，疫情过后，消费需求必然会有所变化，零售企业与其等待风口，不如抓紧每分每秒拓展平台的广度，提升能力的高度，全场景的零售服务能力或许将成为“宅经济”下的发展关键。