连锁门店的顾客管理可是一个大学问，这两年，国内都掀起了一股以用户为中心，去中心化的理念，几乎所有品牌都在跟随着市场的脚步，其中会员制度是国内用的最火的，也是用的最久的，但是也不是所有的商家都能很好地把会员管理运营得当，那么商家对于会员管理有什么误区吗？

一、只收集会员资料

商家一推出会员制，那就是推出了会员积分、会员折扣、进店有礼吸引顾客成为会员，而这种做法，的确也能搜集到大量的会员资料。但是留存就不会很乐观了。

虽然商家有了数据，但是却不知道如何运用，导致堆积了大量的会员数据，唯一想起它的时候，就是一年一次发送促销活动信息，大多也都是石沉大海，，这些数据大部分静无地躺在数据库中，结网堆尘，成为了“死”数据。

市场上现在的很多会员管理软件，更大意义上是会员信息收集软件，没有管理，更没有创造价值，只不过是在“顾客关系管理”的热潮中，以概念换金钱罢了。就像我们看到的共享单车一样，以共享之名，行出租之实，这样又怎么能让商家运用得起来呢?这里面也说明了一个问题，那就是手中都有一把好牌，但却不知道如何打，发现了一座巨大的顾客金矿，却不知道如何淘金。

二、会员从哪来?

1、让用户喜欢

用户不仅会持续购买你的产品，还会贡献自己的时间、精力以及影响力，会成为你的义工和宣传员，免费传播你的产品。数据显示，只要抓住10%的用户，就能实现70%的飞速增长。

2、用户高度认可

保持与用户的交互，重视用户的痛点，哪怕再小的意见，只要合理，也要为之而改变。让他们觉得有地位，他们就会跟你产生情感，成为你的资深用户。

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