有些商家都会有一个疑问，就是如果购买了会员管理系统，但是店里又不想做会员的营销活动，也不想搞优惠活动，那么购买了会员管理系统又有什么用呢？其实搞营销活动只是会员管理中的一部分。会员管理系统也就是字面上的意思，对会员的管理。因为像美容行业到如今的百货超市，几乎所有的门店在结账时，都会问一句，有会员吗？在商业化的今天，会员管理都已经是一个成熟的体系了。 可能有一些商家对其还有所误会，觉得会员管理系统其实还是开展各项优惠啊，各项活动等一个平台。但其实根本上是帮助商家对会员进行管理。商家们可不要觉得会员管理是一件很简单的事，里面包含的东西可多了，商家可要学好了。

1.会员信息搜集

会员信息是会员营销系统中，也是门店最根本、最重要的资源。在业界有句话说，有了会员信息，就有了全世界。

会员信息分为3类：基本信息、消费信息、营销信息。

基本信息：会员的姓名、联系方式(手机/微信/QQ/邮箱)、性别、生日年龄、住址、爱好、常活动地……

消费信息：会员在门店的消费情况，包括线下实体店消费、充值消费、线上消费等等。

营销信息：会员接收到或者参与的门店营销活动信息。

掌握了这些信息有什么用呢，那就是根据业绩好做调整和复盘。

2.会员分类

这些都是对于商户内部来说的分类，我们要按消费频次来划分好，这样会员们在进店购买时，我们也能更好地为顾客提供服务。会员分类（商家可根据门店的不同调整来分类）有：

忠实顾客：频繁到店消费的会员；

常客：经常到店消费的会员；

散客：到店消费比较少的会员；

流失客：已长时间未再到店消费；

回头客：两次及以上到店消费的会员的统称；

过客：仅到店消费一次的，这里更多的是非会员情况。

3.差异化营销

我们根据会员的分类也可制定一系列的会员等级，针对不同级别、不同分类的会员，结合会员的3类信息特征，采取不一样的营销方式，能更有效的促使会员向更深层次化转化。尤其是对于流失客，更能采取更多的手段挽留。

4.会员关怀

随着消费水平的提高，消费者对于服务的要求也越来越高。会员制不光只是为了客户成交，同时也可以通过系统对会员进行关怀和回访，增加客户和商家的交流和感情，同时店铺有新的产品的时候，也可以在第一时间发布让客户及时的掌握最新的需求，让他们感觉到受重视，满足他们的虚荣心，还能提高店铺的知名度。

频繁的打折促销也不一定是好事，一方面直接影响到商户的盈利情况，另一方面，万变的消费者不会再觉得你很便宜很划算，长久之下，反而会觉得你这个品牌就该这么便宜，就是这么low，也就是意味着降低品牌的形象。

如今就是一个消费升级的时代，那么商家就可以利用以上的办法，提升顾客体验，提升服务质量，让顾客感受到会员身份的特权，提高忠诚度!这样也就间接提高了业绩。
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