发布时间:2019-02-28
1.会员信息搜集
会员信息是会员营销系统中,也是门店最根本、最重要的资源。在业界有句话说,有了会员信息,就有了全世界。
会员信息分为3类:基本信息、消费信息、营销信息。
基本信息:会员的姓名、联系方式(手机/微信/QQ/邮箱)、性别、生日年龄、住址、爱好、常活动地……
消费信息:会员在门店的消费情况,包括线下实体店消费、充值消费、线上消费等等。
营销信息:会员接收到或者参与的门店营销活动信息。
掌握了这些信息有什么用呢,那就是根据业绩好做调整和复盘。
2.会员分类
这些都是对于商户内部来说的分类,我们要按消费频次来划分好,这样会员们在进店购买时,我们也能更好地为顾客提供服务。会员分类(商家可根据门店的不同调整来分类)有:
忠实顾客:频繁到店消费的会员;
常客:经常到店消费的会员;
散客:到店消费比较少的会员;
流失客:已长时间未再到店消费;
回头客:两次及以上到店消费的会员的统称;
过客:仅到店消费一次的,这里更多的是非会员情况。
3.差异化营销
我们根据会员的分类也可制定一系列的会员等级,针对不同级别、不同分类的会员,结合会员的3类信息特征,采取不一样的营销方式,能更有效的促使会员向更深层次化转化。尤其是对于流失客,更能采取更多的手段挽留。
4.会员关怀
随着消费水平的提高,消费者对于服务的要求也越来越高。会员制不光只是为了客户成交,同时也可以通过系统对会员进行关怀和回访,增加客户和商家的交流和感情,同时店铺有新的产品的时候,也可以在第一时间发布让客户及时的掌握最新的需求,让他们感觉到受重视,满足他们的虚荣心,还能提高店铺的知名度。
频繁的打折促销也不一定是好事,一方面直接影响到商户的盈利情况,另一方面,万变的消费者不会再觉得你很便宜很划算,长久之下,反而会觉得你这个品牌就该这么便宜,就是这么low,也就是意味着降低品牌的形象。
如今就是一个消费升级的时代,那么商家就可以利用以上的办法,提升顾客体验,提升服务质量,让顾客感受到会员身份的特权,提高忠诚度!这样也就间接提高了业绩。
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