发布时间:2018-11-26
当下大多数网站会员(店铺会员)的不足之处在于:概念不清、定位不对,运作水平低,目前很多网站和店铺只停留在低水平认识和运作状态,缺乏整套营销方案,对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上,营销手段单一,缺乏特色,这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿,不仅会引发同行内的恶性竞争,更重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖;会员活动没有核心和竞争力;增值服务不明朗,很多店铺对消费积分怎么算,能换什么东西和价值,一点概念都没有,或者消费后所得的物品和权利对其没有绝对的诱惑力;不用心或者不去管理会员,不关心会员的权益,会员和非会员差不多,会员名义名存实亡。
市场日趋成熟,竞争日益激烈,店铺的竞争策略也应该从原来的价格战、广告战转换为服务战、增值战,会员制营销就是最好的体现。通过会员平台,创造跟顾客联系、沟通、参与、感动顾客。
会员的加入仅仅是个开始,能否让会员投身进来,主动参与关心才是根本的。这就要求我们量体裁衣、用独特的会员体系和增值服务;将会员销售纳入网站整体营销战略中,无论在会员招募、会员管理方面,还是在促销宣传、活动等方面,每一项活动之初都应做充分的预算和规划,设计一套完整全面的营销方案。
健康的会员等级发展到最后应该是菱形,两头尖,中间大,因为中间的会员级别属于主要的会员类型,也就是你最想要发展成会员资格的人,下面的是门槛级,上面的属于领跑级别的,是为了衬托中间会员级别的品牌性和性价比。
另外各级别之间的阶梯度也很关键,如果级别太密,服务、折扣、积分拉不开,体现不到优势,如果太大,会员升级难度太大,就会放弃消费升级。
另外,建立完善的CRM系统是网站顾客管理、个性化服务、营销设计的关键,企业需要建立详细的会员信息库,为企业以后的增值服务提供可靠的信息,同时这些数据库也是企业进行新品开发、广告策划、营销策划、客户分析的关键依据。如还想获得更多资讯,请联系友数!
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