小微企业如何利用会员管理提升企业竞争力？

新零售时代，线下门店的发展也面临着众多的机遇与挑战。用户的个性化需求不断突出，体验式消费、智能零售都将成为门店突破传统门槛，掌握新零售发展机遇的重要部分。在这样的挑战下，许多传统小微企业也开始顺应趋势进行管理与服务的优化提升，而会员管理则是其中重要的一环。有效的管理会员，将会有助于小微企业扩大市场份 额，提高企业经济效益。

1、会员资料的准确性

准确详细的会员资料是进行个性化营销、会员消费分析的基本依据。目前绝大多数小微企业的会员资料是不准确、不完整的，一般都是让会员在会员信息登记表上写 上姓名、联系方式等，从此再也没有更新过。为了保证会员资料的准确性，可以在记录会员资料的时候，提醒会员在会员生日会发送优惠促销信息等。

友数门店会员管理系统能记录客户的基本信息，比如生日，各种纪念日，星座等，然后通过短信的方式发送祝福，发送礼品，折上折，双倍积分之类。

2、会员的生命周期管理

许多店主对会员管理不够细致，总是沉浸于不断的发展新客户，而忽略了对老会员等级升级和淘汰管理。如果小微企业是实行用会员卡号管理会员的方式，这样的会员管理方式将资源平均分配给所有的会员，没有汇集有效的资源为高端客户提供高端服务。同时，不断累积的会员数量也给信息系统带来了负担，降低效率，增加维护成本。

3、防止错误

因为会员管理系统的详细规则，符合业务特点的过程，以及关键点的控制，可以有效地防止企业人员犯错误。如许多销售人员经常犯错误是内部成本是没有会计是向客户提供，容易导致项目的公司，通过会员管理系统可以设置内部成本核算，无法报价过程，从而避免错误。

4、积累客户体验的企业本身　　通过使用会员管理系统，可以记录所有的公司和客户的接触和与客户的所有交易记录，并记录系统的客户相关知识的系统，所以只要公司授权人员进入系统，你可以充分了解客户的喜好和客户在过去，所以在及时得到开始。

6、创造更多商机　　通过会员管理系统，可以帮助企业分析客户的层次，利用有限的资源，利用重要客户，挖掘营销或大订单的机会。通过对会员管理系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的注意和购买习惯，提高我们的服务内容，提高客户满意度和新的业务机会。

企业之间的竞争，归结起来就是对顾客的竞争，会员管理在这场竞争中起着非常重要的作用。会员管理的有效运用，不仅会提高会员对企业的忠诚度，也使企业获得更多的机会，提升企业的竞争力。