最新消息，店管理一直让经销商头疼的问题，管理易、见效难，一直让各位老板抓头，而随着店面的增多，管理的问题会越来越凸显，不但效率低下、成本高昂还有管控上的风险。今天就为大家分享下门店管理的各部分知识。

具体可参考以下做法：

首先，做好每日营业流程。制作营业流程要精准，每天需要做哪些事情、什么时间做等都要清楚地写下来，例如：8：30-9：00 为晨会时间、9：00-19：00 为正常工作时间，管理者要督促员工严格执行营业流程。在制定营业流程的时候，管理者要考虑实际情况：每天早上8 点开晨会是否合理，晨会是否有意义，如果将9：00-19：00 定为工作时间，员工是否能完成工作等。

门店应当形成规范的工作流程，保证所有工作有条不紊地进行，流程管理需要涉及每一名员工，岗位有其设立的意义，可以充分发挥他们的职能。

一、门店管理

门店通常会分为好几个部门，甚至一些较大的品牌店会设若干级店铺，如何分配人力资源也是管理者要考虑的。不少经销商反映，门店流程管理不知从何做起，建议先确定岗位责任，当员工了解了自己需要做什么的时候，便会明白其他人的工作和自己的工作之间存在的关系。每个工作环节都应该制定相应标准，来约束员工的行为。

其次

建立备份数据库。将数据备份，是为了确保任何情况下都能查找到商品流通情况，建立了数据库之后，要定期对其进行检修，确保数据库能正常工作。备份数据库应当由门店管理者和副手共同管理，每完成一次数据录入工作，都要将其放入备份数据库中，同时，汇总的报表也要在数据库中备份。

最后

注重滞销商品管理。因为各种原因，门店会产生很多滞销商品，先要找出它们成为滞销品的原因，然后再进行分类。管理者关注滞销品的数量，可以建立一个表格，将每月滞销品的统计出来，并和同期情况进行比较，如果出现滞销品数量明显增多的情况，管理者要检查原因。

二、销售管理

所谓销售管理，就是对门店的整体销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现原定的销售目标，做好店铺销售管理工作，是提升业绩的重要手段。做好店铺销售管理的前提，是管理者要了解当前市场环境，简单地说，你要明白什么商品畅销，哪些商品的利润较高等，这有助于制定合理的营销方案。

销售管理就是将门店的销售目标分解开来，并且实现目标的过程，从人员选拔、配置到门店的促销活动，都要紧靠销售目标进行，同时监控人员的销售过程，旨在提高工作效率的同时，降低销售成本。

小小建议

首先

店铺探访计划管理。想要做好门店销售管理，制定一个切实可行的销售目标非常重要，例如，本月应该完成多少销售额，毛利是多少等，销售目标要逐级分解下去，形成每天的销售计划，并且把销售任务落实到每个导购员身上。

其次

销售气氛管理。门店的销售气氛是吸引顾客的重要因素，不管是门店内外、休息区，还是店内的装饰、音乐等，都会影响顾客的情绪，管理者要为顾客营造良好的购物氛围，激发他们的购物欲望。

最后

完善销售报表。管理者可以要求导购员在每天下班前编制一张“日销售报表”，上面写明当天销售的货物名称和数量，门店的销量如何，都可以通过报表反映出来。在举行销售例会的时候，销售报表会成为重要资料，管理者要分析报表背后所反映出来的问题，并针对每个问题，寻找解决方法。

三、店铺服务质量监控

所谓服务质量，就是能够满足消费者需求的程度，为他们营造优质的购物环境，从而激发客户的购买欲。进行服务质量监控的方式有很多种，可以由本公司的人进行，也能邀请客户进行评价，使用的途径越多，监控的范围和效果越明显，监控的作用是督促员工保持好的服务状态，同时找出工作中的不足之处，加以改进和完善。

服务质量直接影响店铺的业绩，监控的目的在于让员工时刻保持良好服务，他们的服务到底如何，顾客的心里最清楚，不妨让顾客说出来。

对于服务质量监控，可以借鉴以下建议：

首先

服务从细节出发，突出细节作用。管理者要监控门店的服务质量，可以从细节入手，观察员工在此方面的表现，例如，当顾客过生日的时候，店员有没有送上祝福;某位顾客来店里选商品，当他们在等候的时候，店员有没有为他们送上茶水;员工是否用礼貌用语和他们交流等，都是做好服务细节的体现。

其次

做好客诉接待，让客诉成为宝贵资源。既然接到了客户投诉，就说明门店在某些方面做的不够好，管理者要监控员工如何对待客诉，他们是否耐心听客户说，有没有保持良好的态度，最终是否为客户提供了有效的解决办法等。

最后

每月评选一名“服务之星”。想要让员工提升服务质量，就得对他们实行激励，不妨在门店组织评选每月服务之星的活动，得到此项殊荣的员工可以获得一笔额外奖金，员工就会朝着这个方向努力了，员工相互竞争，门店的服务质量就会有所提高。