门店怎么做好经营?拓客与会员维护同等重要，把握好这些不愁你的门店经营不好，下面我们就来简单的介绍一下。

汽修厂只要做好三件事，就是维持高品质的服务，和不断改变服务的绩效，以及要经常创新服务，只有坚持提高高品质服务的热诚。并且为把客户的利益视为第一，才是未来私家车市场争夺的关键。

开拓车主营销管理新思路

1)建立完善的客户个人信息档案及历次车辆维修档案，便于工作人员对客户追踪或展开二次营销。

2)建立新车、好车形象管理宣传册置放于维修接待工作室，凡来店修车(裸车价10万以上)车辆维修完毕交车时，主修人员-维修接待-客户照相留念并装订成册，放置于维修接待大厅，便于对汽修厂不了解的新客户展开宣传营销)。

3)新客户首次维修(维修及事故)后，赠送二次维修或保养优惠卡，以此吸引客户二次来店;

4)建立全员服务全员营销的体制，上至总经理下至保安大叔和清洁大妈，对非营销岗位工作人员有功人员进行奖励与表扬;对营销类工作人员实行利润与产值标准-量化，让各岗位都能充分调动其工作积极性;

5)对过保修期的车辆进行定期提醒回厂检查，季节更迭免费车辆检查。让客户在多次回店过程中加深对我司的印象及好感;对小修及保养建议客户电话预约，以保证其随时到店随时维修的便利;

6)建立定期回访回复制度，车辆维修后一周内质量回访，一月内关心回访，逢年过节关爱回访，并请客户对我司提出对未来工作的改进意见及建议，充分凝聚客户对我司工作的关爱性及参与性。(对客户所提意见登记，并在规定时限回复客户我司的解决办法);

7)对来店进行评估的车辆展开营销，讲述本公司生产工艺并请客户观看公司新车好车宣传册，以及讲述公司历史成就与未来发展前景。充分发掘来我店评估的新客户;

8)邀请老客户为我司转介绍新客户，凡成功为我司转介绍新客户的对其私车给予工时费一定优惠;

9)对过于苛求(贪小便宜的客户)和要求过高的客户，应派专业和资深的服务顾问进行专人服务照顾，“引导”其为我店转介绍新客户。因此类客户在利益的驱动下，会比其他老客户更能为我司带来较多客户。

会员制营销：培养客户忠诚度

1)增加服务项目建立俱乐部管理制度(凡加入俱乐部的客户收取一定额度的年费)，比如提供维修代步车、上门取车和送车上门服务、维修流动车服务、提醒保养、推行预约和绿色通道服务，以及建立汽车俱乐部、VIP卡工时打折优惠、赠送礼品、抵用券等，努力将用户牢牢“团结”在自己身边。

2)建立客户服务体制，对新老用户实行专人负责制度，实行谁先接待谁负责，让懂车的客户更省心，让不懂车的客户能放心。

3)维修接待岗是公司的窗口，必须提高客服人员的工作素质与个人修养，每周或每月定期开会总结当期工作的成败得失。总结当前的工作成败及得失。

4)对维修技师定期培训，对来店车辆检测要科学，工艺要规范，修理要精工，避免返工。特别是钣金，油漆等面子工程一定要精益求精。

5)车辆清洁：车辆接收时及时铺上椅套脚垫，修竣车辆必须做好清洁清扫工作;

6)设立一间较为舒适的客户休息室，让来店客户可以上网和休息。避免其在维修接待工作室长期逗留，影响工作人员的日常工作进度。

培养客户的忠诚度，会员制营销是关键。热情的接待、按期交付修竣车辆一次性成功修复率，可以增加客户对首次维修的满意度，以此获得我司对其展开二次营销的可能，才能获得客户的忠诚度。

门店如何经营?上述我们拿了汽车维修店做了个实例，希望对大家都有所启发。