腾讯智慧零售，到底是做什么的？

2018年是零售行业之年，腾讯的推出的智慧零售也一直让人津津乐道，下面我们就来具体了解下腾讯智慧零售。

最近的一些消息可能不少人都听说了：

步步高、海澜之家、万达商业、永辉等一大批小伙伴都宣布要跟腾讯合作啦。

做什么呢?“智慧零售”。

那么问题来了：

我们要做的“智慧零售”，到底是什么样的?

会给我们的生活带来怎样的改变?

首先，你印象里的零售是怎样的，有什么问题?

是你在超市结账的时候发现忘了看有没有优惠?

是你逛到一家服装店，看了半天也不太确定哪一件衣服适合自己?

是你不记得有没有在这家店办过会员卡，也不知道在哪里查?

……

今天，腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上，阐述了腾讯智慧零售的理念：

我们希望能通过腾讯的互联网能力和商业工具，来解决这种种问题，让零售商更贴近消费者，以新数字化运营为用户带来更好的消费体验。

腾讯的互联网能力和商业工具，与零售行业的结合点：用户与流量、数据与技术、线上线下连接

o 在用户层面，为零售商开辟新的获客和流量来源。对比平台电商的流量红海，互联网社交平台和内容应用，同样存在海量优质用户可供发掘利用，是获客的蓝海;基于互联网社交的粉丝效应和口碑分享，也是值得关注的流量源;

o 数据层面，由用户手机号、会员账号与电商账号等形成的数据孤岛，可以借助互联网技术与工具，逐步建立数字化运营的能力，发挥数据的能效;

o 连接层面，融通线上线下，形成一体化的消费体验。这既是互联网公司和零售商家的共同机会，也符合新消费时代的用户，特别是新生代消费群体已有的需求和习惯。

智慧零售实施：全方位运营升级，最大化用户生命周期价值

微信支付、QQ钱包、腾讯云、社交广告、小程序等连接人与商业的工具，一直都在服务零售商家。通过智慧零售提供的“水电煤”和“工具箱”，能帮助零售商实现从到店前的线上获客和推广，到店后进行精准推荐和高效转化，直到离店后全方位客户运营等全链路运营效率提升，优化用户体验，以此实现对整个用户生命周期的高效连接，并将其价值最大化。

o “人脸智慧时尚店”销售额提升20%

腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造了“人脸智慧时尚店”。通过社交数据精选高质潜客，并利用LBS位置服务、朋友圈本地广告和广点通系统精准投放，调动进店积极性;在店内，顾客通过“刷脸”注册会员，开启微信免密支付，并得到智能搜索引擎带来的商品偏好预测;在顾客离店后，通过社交平台、小程序和微信公众号，进行多场景二次营销，实现顾客召回。

腾讯智慧零售与绫致时装集团共同打造“人脸智慧时尚店”

o 小程序线上、线下双向导流，积累用户资产

万达广场通过微信小程序，与各连锁店的公众号实现用户数据互通。到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有商家通过万达广场小程序发布的促销信息，直接带来45%的客流提升。小程序在为实体零售导流的同时，也沉淀了海量用户数据资产。

这里举个栗子——

广深地区爱逛街的朋友可能知道，去年年底，腾讯智慧零售和绫致时装集团一起推出了“人脸智慧时尚店”。

你直接“刷脸”就可以注册会员，开启微信免密支付，获得积分、优惠券等，AI还会给你智能推荐个性化的偏好商品。

其他智慧服务，则从你进店前就开始了：

腾讯社交广告能帮助商家通过LBS位置服务、朋友圈本地广告等精准投放，调动优质客户的进店积极性。许多人看到朋友圈广告后觉得“哎哟不错噢”，然后到店一游。

而服务在你离店后也并没有停止：

通过社交平台、小程序和微信公众号，商家会为你推送更多有吸引力的商品与优惠。

这一整套的智慧零售体系，让“人脸智慧时尚店”销售额提升了20%，也收到了不少客户的好评。

再举个大点的栗子——

万达广场应该大家都不陌生。而现在通过微信小程序，全国200多个万达广场真正实现了“心连心”——一个账户，全国数据互通。

通过“万达广场”小程序，你可以了解各大万达广场最近的优惠活动，领券、抢购、智能停车缴费都能轻松完成。在一个帐号下，也方便管理各种消费订单，还可以处理退货、退款等。

这样把线上线下的信息和服务一整合，实实在在给消费者们提供了便利。

到今年3月上旬，万达广场小程序用户突破1000万。通过小程序发放的优惠券，核销率超过50%。有的商家甚至有了45%的客流提升。可以说是很多赢的结果了。

而在这一个个智慧零售的尝试中，腾讯扮演的角色，是“水电煤”和“工具箱”。

我们希望，将移动支付、腾讯云、AI、LBS、小程序等技术能力，以及多年积累的服务用户的经验，进一步开放给合作伙伴。

这样能帮助零售商家更有效地融合线上线下的场景，用实在的优惠、千人千面个性化的推荐、高效便捷的消费过程提升客户全程的体验。

所以，我们眼中的“智慧零售”是这样的：不断贴近用户、连接用户，最终能和零售商一起，为用户构筑更美好生活。

腾讯智慧零售是什么?上述为大家简单的讲述了一下，希望对大家有帮助。