2021年社交新零售时代，对企业有哪些影响？

　　随着5g时代的到来和人工智能的发展，新零售融合了诸多新元素，逐渐走向成熟、智能、便捷。在动态发展过程中，新零售与社会商业相融合，演化出社会新零售的产物。

　　社交新零售是怎么定义的?

　　“社交新零售”一词最初由许多企业和非政府组织提出，事实上，它更倾向于社会电子商务的新零售。然而，经过长期的思考和研究，不难发现，社会零售的出现实际上是多方演进的结果，即新零售的社会化、社会电子商务的新零售和传统零售的新零售。

　　新零售的社会化：在转型过程中，小米、蒙牛、娃哈哈、瑞幸咖啡、等新零售企业将社会元素融入企业的发展和运营，借助社会网络拆分自身消费者和社会渠道(消费者)。

　　社交电商新零售：云记、北店、蜜饯、品多多、淘日等社交电商平台以社交网络为起点，借助分享、分销等模式快速成长，以低成本运营打造庞大的客户群和社交渠道。随着新零售的发展，为了实现更高效的零售，这些企业结合新零售的优势，升级为新的社会零售品牌。移动互联网时代各种社交工具的发展是这类新型零售企业出现的基石，而社交网络则是核心。

　　传统零售的新社会零售：在转型过程中，传统零售企业遭遇新社会零售，以新社会零售模式优势武装自己，布局所有渠道，强化线上、线下、社交环节，在获得新客户、开辟新渠道时，整合更多社会元素，充分发挥社会网络优势，提高零售效率，降低运营成本，实现爆炸式增长和私域流量裂变。目前，许多中小企业和传统电商企业已经认识到新型社会零售的潜力和重要性，开始直接采用新型社会零售方式实现转型升级。

　　简言之，社交新零售是从社交电子商务和新零售的融合发展而来的，它是一种基于社交网络迅速发展的新型零售模式，这是一种整合在线、离线和社交网络的新商业模式。

　　社会新零售前身

　　社交网络产业离不开社交网络。随着微信、Facebook等社交网络的成熟，社交网络tiktok已成为必然。要了解新的社会零售业务，我们必须首先了解什么是社会商业。

　　1.社会业务

　　例如，你想在社交电子商务平台小红皮书上买一块手表。在购买之前，您阅读了留言区中的评论，发现其声誉良好。然后你把它放在购物车里。有一天，你发现一位最喜欢的主持人推荐了这块手表，于是你第一次在书店里下了订单。

　　例如，当夏天来临，你想减肥时，你会看到你的微信朋友在微信朋友圈里卖减肥茶。她在朋友圈中介绍了各种功能、质量和客户见证。你看起来很兴奋，但你忍住看，因为你听说你的朋友圈里有很多假冒伪劣商品，你没有买，但是有一天你发现你的朋友某某在你的朋友圈里拍了漂亮的照片，变成了一个“窈窕淑女”。你很好奇，问她为什么，她告诉你你用过某某的减肥茶，并向你推荐销售减肥茶的联系方式。最后，你买了减肥茶。

　　以上是社交商业场景中消费者的购物场景。所谓“社交购物”是指围绕你周围的社交网络进行购物和分享的行为，通过人与人之间的联系增加对购物线路的信任和顾客粘性的认可。因此，在社交购物周围的社交网络中，人们不一定是你认识的人，而是你认识的KOL。它们主要起到信任背书和精神导师的作用。

　　了解社交购物使了解社交商业变得容易。所谓的“社会商务”是社会网络与传统商务融合的产物。它是指基于社交网络的所有商业形式，这种社交商业包括线上和线下。

　　2.社交新零售

　　当然，如果你了解社会商务，新零售业将得到更好的理解，简言之，“社交新零售”是新零售与社会商业全面融合的进化产物。

　　社交新零售的形成也是零售业五大变革的产物。

　　(1) 民营零售业对国有零售业的影响

　　在对外开放之前，零售基本上是一种国家形式。对于消费者来说，用当时的各种票来解决温饱问题是很好的，没有提到用户体验和服务。后来，民营企业的出现直接提升了购物体验和服务，促进了消费的便利性。

　　(2) 连锁零售对个体零售的影响

　　20世纪90年代以前，中国没有连锁零售模式，国内私人购物中心是单一零售。随着中国的发展，家乐福、沃尔玛、大润发等国外零售连锁店纷纷抢占国内市场并大力扩张，给国内零售企业带来了积极而深远的影响和巨大的变化。在此期间，华润、华联、国美等优秀的新型零售企业也相继出现在中国，在优质、低价、购物方便的口号下，对单一零售产生了巨大的影响。

　　(3) 电子商务零售对线下零售的影响

　　说到电子商务零售，我们不得不提到阿里巴巴和京东等传统电子商务平台，借助互联网给新零售行业插上效率的翅膀。对于创业者来说，即使他们不租商店或柜台，也可以在家里开一家店，这样成本低，销量高，而且没有地区限制。这种模式的出现直接冲击了线下零售，并进入了一个新的互联网时代。

　　(4) 全渠道零售对电商零售的影响

　　虽然许多人对线下零售唱衰歌，但创建电子商务平台的互联网领导者发现，电子商务也有一个上限。此时，他们开始关注那些被低估或忽视的线下问题。他们从新布局转变思路，布局互联网线下渠道，线上线下融合，发展全渠道零售。例如：盒马鲜生、天猫小店、京东小店、永辉、小米之家等。

　　这种变化是由于科学技术的力量。人工智能、移动支付、人脸识别、二维码等互联网产品极大地改变了人们的生活，让消费者体验到前所未有的便捷和高效，新技术给新零售业带来了巨大的变化。

　　(5) 新零售对全渠道零售的补充

　　随着社交媒体和社交平台的发展，社交网络对交友、工作和消费的影响越来越大。

　　星巴克、肯德基、麦当劳等国外知名企业纷纷推出社会化战略，借助脸谱、推特等国外知名社交媒体扩大品牌影响力，积累社会粉丝，提升企业绩效。

　　随着微博、抖音、小红书等社交平台的发展和火爆，许多国内企业和企业已经能够通过分红来吸引新客户和拓展零售渠道。他们将社交网络整合到新的零售战略中，使新的零售业拥有新的社交翼。

　　借助社交网络，企业可以以较低的成本获得新客户、转化和留住他们，这已成为新时代的一种营销模式。

　　新社会零售对企业的影响

　　对于零售企业而言，社会化新零售不仅可以提高零售效率，还可以帮助企业拓展社会化渠道，降低企业的成本和风险。

　　1.提高零售效率，一切为了客户服务

　　无论是社交新零售，它都以“人、货、场”为中心，提高人、货、场效率，最终提高零售效率，使消费者受益和满意。

　　例如，小米从社交网络开始，在线板块有小米商城和小米产品，线下板块有小米家居，社交板块有社交媒体矩阵和鱼，通过这三个渠道，小米从多个维度提升了人的效率、商品效率和现场效率，帮助客户提升体验，使新社会零售真正注重质量、客户体验和满意度。

　　2.发挥社会化协助作用

　　通过社交网络的传播效应，我们可以充分发挥社会救助的作用，获得客户的评价、反馈、建议和支持，以较低的成本获得公众的智慧和支持，进而优化、迭代和开发满足市场需求的产品和服务。例如，前爆炸性企业鸿星尔克的企业就与捐款产生了共鸣。在不到一周的时间里，抖音10W账户就吸引了约1000万粉丝。通过现场直播，人们有不同的背景信、现场消息和评论，并从客户那里获得反馈和建议，优化产品并跟踪新市场。积累的种子客户第一时间支持鸿星尔克，帮助鸿星尔克完成原始积累。

　　借助社交媒体营销，企业还可以建立口碑，通过社交网络进行传播和传播，建立企业品牌。

　　目前，许多大型企业在传统媒体上几乎没有广告，他们主要依靠社交媒体的有效性来积累自己的种子，通过口碑经济的影响，提高自己在社交网络中的知名度、声誉和忠诚度。

　　3.降低运营成本和风险

　　(1) 拓展社会渠道。对于企业而言，新型社会零售对帮助企业拓宽社会渠道也具有非常重要的价值。借助社交渠道，企业可以将消费者转化为自己的合作伙伴，发挥社交网络的作用，从而使企业能够以较低的成本获得客户、进行拆分和维护，降低运营成本，风险自然降低。

　　(2) 降低库存一直是零售企业面临的难题。要么商品太多，要么商品不够。在以消费者为中心的时代，消费者开始扭转生产模式，C2B和c2m等模式将成为主流业务，借助大数据授权、工具和社交网络，企业可以按需定制，企业的无效库存将大大减少，这将帮助企业大大降低运营成本和风险。

　　社交新零售企业发展的核心方向是将更多的社会元素与高质量的产品和服务相结合，改善消费者体验，提高零售效率，降低运营成本。