新零售竞争时代，谁会从家居行业脱颖而出？

大数据的累积，线下流量的价值得到重视，云平台的发展，这些新零售的因素给不少行业带来希望，这当然包括了家居行业。但是作为传统行业，家居行业体量大，分支多，对于新概念谨慎持重，在过去几年家居行业也在电商等新领域进行了尝试，有得有失，那么新零售概念出现后，它是否能跟家居行业产生意想不到的反应呢?

新零售家居趋势

最近这几年，舆论经常争议的一个话题：谁取代谁!仿佛这是一个非此即彼的游戏。一方说电商终究取代实体，一方又讲实体终究屹立不倒，将两者拉到了对立面上。实际上时间是最好的裁判，至少到现在争议平复的主要原因，是大家在实践中充分验证了线上线下二者不可分割、互为有益补充的关系，也就是新零售所提出的线上服务、线下体验重塑业态结构的定义。从这个意义上来讲，新零售的提出和指路都可以说是恰逢其时的。

对于家居行业来说，新零售的外延如云平台、新物流、人工智能这些深度应用深度融合还为时尚早，但至少方向是正确的、前景是光明的。

例如家居消费中大数据的导入，个体消费者的消费习惯和消费记录被读取分析并利用，就会让消费行为更精准和科学，商家的销售行为无疑更为有利。当然更重要的意义在于，以往的以门店为中心的固有模式，被以顾客为核心的商业模式彻底颠覆，这种改变在家居行业同样感受至深。

再则，如今移动互联经济空前发展，“永远在线”已经成为事实。它带来的是对时间和空间局限的突破，家居消费信息的获取、对比、互动、关联、服务等都来得更加便捷。这对商家提出了更高要求，迫使他们要把品牌价值从产品与店铺变成服务与体验。而本身家居行业具有低频消费、高客单价、重体验性特征，消费者决策的理性程度比普通快消品高得多，因此这个“服务与体验的转变”要求至高。

扫码就能点菜、下单只需要几分钟、利用大众点评等app就能提前叫号，到点直接上菜……这些对于居住在一二线城市的人们来说，已经成为了一种比较熟悉的操作流程。与数年前相比，科技给产业带来的便利性影响之大，似乎不可估量。

那么，比起生产环节较为简单、链条较短的餐饮行业来说，链条长、管理体系复杂且流通性相对较差的家居零售行业又因为科技的“赋能”，而发生了什么样的变化呢?这将成为我们今天要讨论的第一个话题。

刷脸登录、扫码选购，家居门店迎来智慧化升级

2018年3月，百安居位于金四季和来广营的两家店面相继改造完成，新的店面成为了“智慧化”门店。何为智慧化呢?据家居观察，它可以体现在云货架、VR体验、全新样板间、线上模拟选购商品、人脸识别系统、多元智能化商品等多个方面。

当你步入新门店之后，你首先体会到的就是整体店面新添的“智能”元素。在家居探访的百安居来广营店里，里面陈列了6个样板间，风格以现代简约、工业风、北欧风居多，而最里面的2个展示的就是含智能家居元素的样板间。

通过智能开关面板的提前嵌入和设定，用户就能够在手机上实现窗帘和照明的直接操控等等，这虽然是非常简单的基础设置，但未来还会有比较大的提升空间。

其次，经过了系统升级的新门店将会提升用户的“智能购物”体验。我们知道，正常购物的全过程包括入店、逛商场、选择货物、结算、提取商品或售后配送等等。而为了方便用户的选购，百安居在现场展示的每个样板间里都预制了一台用于帮助用户直接选货的机器，暂称它为云屏A。

云屏A的大小比正常笔记本电脑尺寸大一些，用户可以直接在店面内看好商品，利用样板间内的云屏进行选货，随后就能直接把货物添加到“云货架”当中。

在选购完所有项目之后，用户还可以利用放在百安居建材超市入口的大“云屏”上自助完成“个人订单及配送中心”的设置，该云屏暂称为云屏B。

与众不同的是，由于内含人脸识别系统，用户在操作该屏募时可选择“刷脸”的方式进行登录，这方面也会带来一定的新鲜性和便利性。目前，百安居通过线上与线下实体货仓的联动，能够完成售后配送和服务环节，只需满99元就能提供相关服务。

第三，百安居在线下门店“新零售”的展示还体现在智能化产品方面。比如，通过与天猫建立合作，还能帮你把商品变成手机上的模型，供大家任意摆放。该玩法叫“AR穿越”，在亿欧家居探店时，导购员就帮我们把花洒等商品悬空在手机页面上，可以与相册里的其他图片进行联动。

而在零售门店智慧化的背后，家居新零售正在上演热身赛

整体来看，百安居新零售门店即B&T home的布局能够带来一部分的新鲜感，不过，在亿欧调研期间，发现了不少问题，如云屏A上缺少部分商品、部分智能家居开关面板安装的方向是错的、个别机器的刷脸识别功能并不好用等等。

不过，作为一家来自英国的大型家居建材超市，能在大范围内做出这样的改变并不容易。据家居了解，这背后也不乏阿里前期在合作内容上的助力。

不只是百安居，实际上家居卖场两大巨头也做出了许多尝试。

红星美凯龙在去年就和科大讯飞合作推出了新一代智能机器人“美美”和“晓曼”，董事长车建新正计划将所有商场变成智能化商场，使人工智能逐渐取代部分人类去做帮客人找建材、找设计并能够实时介绍品牌等活计，在这期间，智能化、科技化都将是红星美凯龙的发力点。

同样，获得阿里注资的居然之家在新零售这条赛道上似乎充满了前行的好奇与勇气，除了一贯地喊出打造“新零售样本”的口号，居然之家还在3月底发布了与阿里的盒马鲜生签约的新闻，签约之后，居然之家的线上线下零售一体化建设也将有望加速，这也是阿里注资之后两者迈向“融合”的开始。

在友数看来，无论是智能家居还是智能化产品，它们其实都是家居“新零售”的切入口，而且已经成为了浮在新零售表面的发展“引擎”，因为它是与用户最为贴近同时也最为真实的切入点。

而回归到新零售本身，它的兴起与人们生活方式的变化也是密不可分的。从外卖到快递到水果生鲜等同城配送的兴起，种种商业模式的产生或裂变无疑不是基于人们生活方式的改变。从某种程度上说，人们正在越变越懒，不愿“负重”、崇尚简洁。

我们不可否认的是，与正在激战新零售的零售行业、生活服务行业相比，家居行业与新零售接轨的速度还相去甚远。

公认的零售业巨头——阿里在前阵子宣布收购饿了么，借助后者在本地生活服务的影响力进一步打开新零售的市场，盒马鲜生也携手了包括居然之家在内的13家大企业等等。

另一位巨头腾讯在新零售行业也不断跑马圈地，从唯品会、永辉超市到海澜之家、万达商业等企业，后起的腾讯似乎想要借机打出“智慧零售”的口号，目前二者已经形成了对抗之势。

从这个角度来看，阿里前不久注资居然之家的行为背后也可以挖掘出不少信息。前不久，在阿里巴巴CEO张勇前不久发出的股东公开信里，特别提出要坚持新零售的三大核心战略——“门店数字化改造”、“多业态多渠道发展”、“重新定义大卖场”，而里面体现的“赋能”意味的份量可不轻。

由此看来，对于还未被数字化改造“颠覆”的家居行业，未来突破的机遇并不小。尽管它与赶在科技化、便利化前沿的零售行业还相差甚远，但正因为并不完美的新零售场景和潜力巨大的大型市场，它才具有了吸引巨型资本进入的魅力。

在家居看来，种种迹象都表明了一种趋势：拥抱新零售和其中的智能化体验、数字化改造将逐步成为越来越多家居超市、家居卖场、家居门店正在或将要面临的选择。而在这趟家居行业开往新零售未来的高速列车上，终有一天会诞生出下一个阿里和腾讯。

不过家居行业品类众多，有部分家居品也逐渐向日用品零售靠拢，并没有很清晰的界限，那么新零售可能会优先在这些家居门类中出现，例如像宜家这类种类产品模块化很强的品牌，可能更适合先尝试这种新概念。