未来零售店必须是店+社群的模式，它不可能只是一家店。成为一个团队是一个好的门店非常重要的基本技能，未来没有社群的支持的店是不完整的。

　　随着微信的快速发展，基于微信群平台的社交网络已经成为当前环境下熟人和半熟人社交的主要方式。

　　在这种环境下，一些创新型企业，包括一些传统企业，看到了微信群的营销价值，创新了社会化零售模式。

　　尽管这种独立的社区零售模式仍存在很大争议。但目前无论是零售商、经销商还是品牌，都需要看到微信在营销中的重要价值，积极尝试店+社群、终端+社群的新型营销模式。

　　(一)

　　其实，营销的本质是社交的，营销就是通过相关的促销活动让更多的人知道、相信和购买。这本身就是零售商、品牌和目标客户之间的一个社会过程。

　　在没有移动社交网络的情况下，企业只能采取单向手段提升用户意识，建立用户关系，最终产生用户购买。因此，在这种环境下，企业无法有效解决与目标客户之间的社会距离问题。

　　目前，基于移动社交模式的社区零售模式可以通过社区产生的互动方式，有效解决企业与目标客户之间的关系距离，提高沟通效率，缩短企业与目标消费者之间的关系。

　　以群的方式，可以在以下几个方面发挥重要的营销作用：

　　一是联系用户：在当前环境下，新的营销手段转型与传统手段的主要区别在于与用户的移动连接发生新的变化。新营销与传统营销的重要区别在于联系。

　　社群是连接用户的主要手段之一，一个零售店和一个终端服务于成百上千的目标用户。目前，有必要将微信群作为与目标客户建立联系的有效链接手段。

　　第二是激活用户：链接用户的目的最重要的一个方面就是激活用户。传统的营销方式意味着企业与用户脱节，这会带来很多问题。顾客购买后，企业不能有效地影响她，更不能有效地激活她。

　　群的作用必须能够有效地激活用户，持续激活用户是营销必须做好的一项重要行动。

　　第三，提高传播效率：营销就是传播。在当前的环境下，基于微信群的传播是最有效的传播方式之一。在这样的社区环境中，可以达到比较理想的沟通效果。

　　尤其是目前的微信应用正逐渐成为一种非常重要的营销手段，该应用的传播主要基于微信群。

　　群体传播将是未来一个非常重要的媒介。

　　使企业以集团化的方式进行创新，是目前投入最少但最有效的营销创新实践。

　　(二)

　　从目前的趋势来看，店+社区将是零售店的标准配置。从终端营销的角度来看，终端+社区也将是主要的营销配置。如果有店，就一定有社区，终端营销一定要发挥好社区营销的价值。

　　即使从目前的情况来看，也不可能没有门店，但仍有一些社群可以销售商品。但是，如果零售店没有建立相应的集团，没有做好相应集团的运营，可能会出现非常大的问题。同样，如果品牌和经销商仅仅完成门店的配送和展示，可以借助社群等有效工具发挥重要的沟通和激活作用，有效解决终端销售问题，就会出现严重的问题。

　　群是路由器：它帮助零售商店和终端建立用户连接。这个环节非常重要，简而言之，用户在哪里，营销就必须在哪里。用户现在是一种移动和社交的生活方式，企业的营销必须依靠这些移动手段与用户建立有效的联系。

　　群是放大器：通过群，借助相关的营销组合，通过这种在线链接的方式激活用户，最终产生营销放大器的效果。目前，其他营销方式不会产生这样的放大效应。

　　当然，微信在很多方面都起到了非常重要的营销作用，包括朋友圈，包括公众号。但现在，群体是发挥良好作用的更重要工具。如果我们推广公众账号，与群的运营相结合，我们会发挥更好的作用。

　　其实，目前我们可以从两个方面来规划发挥好群的作用

　　一是使商店和终端发挥链接、激活和传播的作用。

　　二是以群体制造爆炸性产品，在正确的群体中，选择正确的产品，运用正确的营销手段，才能创造出最好的产品。我在一个超市群里看到，一只生蚝一天就卖近万元，今天是第一天预定，第二天取车。

　　要将门店与社区结合起来，调整的前提之一就是门店规划和经营要相应调整，门店要有更强的社会属性。如果没有这样的相应调整，被动做门店社区很难达到预期效果。

　　当然，这种调整需要的观念转变是，门店管理的重点应该转移到如何管理客户上。也就是说，门店要树立的新的营销理念就是抓住目标顾客，联系目标顾客，激活目标顾客，扩大目标顾客的价值。

　　(三)

　　近年来，我走访了许多企业和各种形式的商店，目前，很少有企业重视善用社区，进入多家门店，没有主动引导他们加入门店微信群。

　　一些企业在做社会营销，进了十几家店，但做得不好。很多群都死了，群里的操作很单调，就是简单的发推广信息，操作很差。甚至有的企业在中秋节这天，甚至在团里推销几分钱一斤的胡萝卜。

　　品牌公司在推动终端社会化营销方面做得较少。

　　目前，很多企业不知道如何利用好集团，如何利用好集团来推动营销创新。许多企业对群的运营都是店长在那里做一些很初步的尝试。

　　如何做好店+社群、终端+社群的新型营销创新

　　首先，我们必须高度重视，未来零售店必须是店+社区的模式。它不可能只是一家门店。成为一个团队是一个好的商店非常重要的基本技能。以后没有团体祝福的店是不完整的。

　　企业决策层必须重视，把工作群提升到一个非常重要的高度。从企业的角度出发，结合自身企业的实际情况，谋划如何做好群的运营。

　　其次，要建立一个如何运作好集团的制度。包括如何打造群，如何做好群运作，如何投放信息，如何激活客户，如何做好价值客户筛选，形成非常专业的战术体系。

　　管理顾客是当前零售店包括品牌商、经销商所非常缺乏的一种能力。但是，这是目前的市场环境下必须要尽快补上的一种能力。用群去管理顾客，激活顾客一定是一种非常有效的工具手段。